雖然聽起來可能有違直覺，但是提出問題然後認真聆聽，反而能夠使你掌控談話內容。由於你的問題需要解答，因此使你占了上風。善於傾聽的人不但處處受歡迎，而且多聽之後，總能有所收穫。

前幾天發生的一件事，提醒了我這一切。我無意中在舊檔案裡，發現一幅羅斯福總統（Franklin Delano Roosevelt）的漫畫。圖中他拄著柺杖，身軀明顯前傾，專注聽著兩個人對他說話，那兩人顯然是遊民，看起來他是因他們而駐足。

我不記得是在哪裡找到這張圖片，但它是無價之寶。兩個遊民裡，有一人身材短小，其貌不揚，雙手插在口袋，身子直往羅斯福的臉上靠；另一人個子比較高，年紀也較大，身穿破舊的外套，鬍子也沒刮。

羅斯福習慣戴的那頂灰色軟呢帽，也像往常一樣有點破舊。他的身體大幅度前傾，看似在詢問那兩人有什麼看法，並且認真聆聽對方的一字一句。漫畫下的圖說是：「他懂得詢問我們的感受。」

「你覺得呢？」四個強而有力、讓人難以抗拒的字眼。原來，我所說的話需要有人聽，這是人性當中最強勁的動力之一。每個人都希望自己的發言受到重視！

有很多研究明白指出：我們最在意肯傾聽自己的人。每個人最最渴望的有兩件事：一是有人理解我，一是有人肯聽我講話。

「你覺得呢？」沒有比這四個字更厲害的武器。

順帶一提，喬治的故事有圓滿的結局。校長出馬競選州長並且當選，喬治則獲選接任校長。還有一點，別亂猜我講的是誰，這是真實故事，不過名字我全都改過了。

請樹立你擅於傾聽的名聲。以「你覺得呢？」這個問題引導別人發言，也藉此表現你關心對方。

活用好問題的練習：「你覺得呢？」（How do you think?）

契斯特費爾德伯爵（Earl of Chesterfield）四世菲利浦．史丹霍普（Philip Stanhope）曾寫道：「很多人寧願你肯聽他的故事，而不是答應他一個請求。」請用超厲害的問題：「你覺得呢？」讓周遭的人感覺自己找到了知音。而你也會打開一道水閘門，自己則成為一塊猛吸資訊的海綿。

再來是聆聽，積極地聽、認真地聽、在寂靜中聽、用眼睛聽、好好地聽！

旁人對這個問題的回答，不見得是你愛聽的，這是我們必須冒的風險。請記得，進步的種子藏在不討好的人身上。鞋子裡的砂粒，總是讓人不得不注意。

使用問題的時機

● 每逢討論難題或規劃未來行動方向時。
● 表達完自己的觀點，或是提出建議之後。
● 當別人遇到問題來找你時。

同樣問題的其他問法

●「 我很看重你的意見。請問你對這件事有什麼看法？」
I value your opinion. Can I get your reaction to this?
●「 你願不願意分享一下你的看法？」
Would you be willing to share your views?

接著還可以這樣問

●「 影響你對這件事看法的最大因素是什麼？」
What has influenced your thinking about this the most?
●「 還有沒有其他的看法是我應該知道的？」
Are there any other perspectives I ought to be aware of ?

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本文內容出自《好問題建立好關係︰善用發問的力量，贏得好感，招來職場、人際、人生的好機運》，由 天下雜誌股份有限公司 授權轉載。

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