好名聲可以做什麼

可別不要輕忽了好名聲的威力，許多業內人士都在思考如何打造雇主品牌。而良好的員工體驗，可以幫助雇主品牌的維持甚至優化。舉 Airbnb 的例子，雖然目前面臨了極大的危機，但內部裁員的做法卻成了最好的人才行銷活動。經營好名聲或業界常用的經營雇主品牌一詞，在吸引人才、留任人才、增加現任員工的參與度/歸屬感或吸引老員工回流都會有著很大的助力，甚至間接地對於產品跟公司品牌產生加乘的影響。

如何創造好的員工體驗？

好的員工體驗是由下而上(Bottom-up)並以員工為核心(Employee-centric)為出發點來做設計的。如前所述，員工體驗是員工與組織互動歷程中的整體經驗與感受。員工體驗無所不在，不過我們仍可以找出在員工與公司互動的歷程中，有哪些是必定出現的關鍵時刻或是接觸點(Touch point)，並針對這些關鍵時刻優化員工體驗。

▲Employee Life Cycle。圖片來源：Wendy’s wor(l)d授權。

根據員工任職生命週期，可以很清楚員工與企業互動歷程中至少會產生哪些必經的關鍵時刻！而根據這些關鍵時刻，進一步去思考如何優化員工的體驗並持續改善。以下，列出週期內各個階段的提問句，幫助我們停下來思考或回過頭檢視員工體驗。

1. Recruitment 招募

Question：潛在人才對於招募廣告與徵才訊息的感受為？

Question：應徵者在面談過程是否感到自己被公平的對待？

Question：應徵者在與企業內部員工接觸時，如：招募窗口跟面試官，是否感受到組織內每一個人都跟企業抱持著一致的價值觀？

2. Onboarding 到職

Question：新成員知道該如何使用企業的內部工具，如：電子郵件、預定會議室或邀請訪客政策等。

Question：新成員是否認為自己有被團隊所接納？

Question：新成員是否清楚自己該表現出何種行為以及在何處展現其價值？

3. Growth 學習與成長

Question：員工是否有持續收到對於工作表現上的回饋？

Question：員工收到主管回饋的方式與感受？如：被支持或是被貶低？

Question：員工是否擁有足夠的資源或支持，協助他完成工作？

4. Retention 發展與留任

Question：員工的年度工作目標是用什麼方式設定出來的？員工的感受是？

Question：員工是否認為企業提供公平的審核機制或升遷機會給員工？

Question：員工是否認為企業有針對員工的需求去設計薪資福利制度？

5. Exit 離職

Question：員工是否認為企業對於他們過往的付出感到認同並且表達感謝？

Question：離職流程是否順暢、清楚，減少不必要的溝通成本？

Question：是否有提供欲離職員工抒發感受與表達意見的管道？

從員工任職週期，我們可以自行定義出所謂的關鍵時刻，在每個關鍵時刻中思考員工真正的需求是什麼？如何創造正向的體驗？每一個環節的提問，可以用來設計或是檢視員工體驗，最後，持續優化！

進階版員工體驗，我們還可以…

在2019年Deloitte的全球人力資本趨勢報告中提到了「人性體驗」的概念。目前的員工體驗雖是以員工為核心去設計的，但經調查，企業實際的行動通常都落為(1)福利與活動 (2)獎酬制度 (3)工作與生活平衡，跟工作都是間接關聯，而非探討工作意義本身。

「人性體驗」強調了個人(個體)觀點，而之於員工而言，最個人化的問題便是—我是否透過這份工作為世界帶來改變？也就是作法上，可以更直接的針對「工作」來反思員工的體驗與感受。如：員工是否認同他的產出對於世界有貢獻？員工是否了解扮演好此職位角色對他人的影響？員工是否認為自己的工作有意義？

若能讓員工清楚工作的意義，或是一起跟員工找出工作的意義，相信員工體驗會更正向並且更投入於工作。

參考資料

• https://peopleinsight.co.uk/employee-experience-vs-engagement/#link6
• https://www2.deloitte.com/ro/en/pages/human-capital/articles/2019-deloitte-global-human-capital-trends.html