【每位HR的煩惱】如何面試社會新鮮人？關鍵指標就在「學習能力」與「學習意願」

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專區編輯中心 · Accepted Answer · 2021-05-27 11:42:09

「學習意願」表現在熱忱與積極度

「學習意願」是一種態度，是對於某事物願意投入多少的態度，會表現在對該事物的熱忱與積極度上。一般人對於自己有興趣的事物，會表現出高度的學習意願，但對於自己沒有興趣的事物，就不會有學習意願。面試時，可以觀察他對這份工作的內容是否有興趣、是否想要了解需要具備那些技能、願意配合的程度；或當你告訴他一些工作上的情形，他是表現得興味盎然，或是麻木不仁，由此可以看出他是否有「學習意願」。

如果問求職者：你的優點是什麼？答案是「我的學習能力很強。」賓果！這應該就是我們要找的人吧！小心點，認為自己學習能力很強的人，通常都很喜歡學習，所以是個學習意願很高的人，但他的學習能力卻未必強。有很多人經常自我認知良好，以為自己是個學習能力很強的人，因為碰到很多新事物時，以為自己很快就學會了，事實上，他只懂得皮毛，並沒有深入的能力。因此認為自己學習能力很強的人可以推論他是個學習意願高的人，但未必是個有學習能力的人。

相反的，若是過度強調自己的學習意願，希望公司能夠給他一個機會，薪資他不計較，工作時間他能全力配合，雖然目前什麼都不會，但錄取後一定會盡一切力量去學習的，這種人有著非常高的學習意願，但通常都不具有學習能力。他們常誤以為自己高昂的學習意願，就代表著擁有強大的學習能力，然而事實上並沒有，因為當他表現不好的時候，他並不知道是自己的學習能力不足，而會認為是自己的努力不夠，改善的方法就是投入更多，就會表現出更高的學習意願。這樣的人，會表現得非常自我，堅持自己的做法，不會聽從別人的教導與建議，因此，反而會學不到任何東西。而有學習能力的人，對於他想投入的工作，在學校的時候就會有建立一定的基礎，不會需要等到錄取後才能開始學習。

另外還可以從他對「嗜好」或「興趣」的態度，來了解是否具有學習意願，求學時嗜好應該在所參與的社團可以表現出來，因此去比對他說的嗜好與所參加的社團，就可以知道他真正的嗜好是什麼。沒有「嗜好」或「興趣」的人，或是平時將時間花在不費腦筋的事情上如看電視、逛街、上網瀏覽、看小說等，這樣的人比較沒有學習意願，只會將時間花在閒暇的事情上面，而不會從事具學習性的嗜好，在工作上的表現也會是一樣的。

「你有參加社團嗎？」
「有」
「都參加那些社團」
「我參加了至少三個社團，有踏青社、舞蹈社、愛樂社」
「你興趣這麼廣泛啊！真是多才多藝。」
「沒有啦！我參加這些社團主要是因為這些社團女生較多，比較容易交到女朋友。」
「喔！」

參加的社團多，你可能會誤以為他是多才多藝，學習意願高的人，只要你仔細去追問，就會發現並非如此。

求學時的打工經驗，也可以做為判斷學習能力與意願的參考。最常見打工的目的是賺學費，可能他家境較差；如果打工的目的只是為了賺錢去買想要的東西，表示他重視物質，如果打工的內容與所學相關，這時可以問他從打工中學習到什麼，由此可看出學習能力，問他打工的目的為何，可以看出他的學習意願。

若是用了很有學習意願，但無學習能力的人，對公司來講是一種災難，結果就是只有苦勞沒有功勞，平時自己無法獨立作業，還要別人教他，耽誤到別人的工作，又由於他的態度很好，一般人都很難拒絕他，就變成了大家的累贅，對主管來說也是一大負擔，談到工作能力實在是不及格，不做不錯，多做多錯，超級認真，但一直出錯，想要開除卻下不了手，在別人的眼中他是個認真做事的好員工，但對主管而言卻是個頭痛人物。

自信而不自大、開朗而不孤僻、務實而不理想

如果確定求職者已經具備學習能力與學習意願，還要來看看他的個性如何，好不容易找進來的人，要是做沒多久就離職，或是沒辦法與人相處也是很傷腦筋的。

求學時，對於興趣的發展最直接的方式就是參加社團，可以從中獲得合作、領導、規劃等經驗。我們可以從他參與的程度，以及收穫與心得來看出他的個性。例如：

「你在社團有擔任過幹部嗎！」
「有啊！我擔任活動組的組長，負責辦理社團舉辦的活動。」

一般面試主管大概問到這裡就停住了，會覺得這位應徵者擔任過組長應該就具有領導能力，有辦過活動，應該就有規劃的經驗並且能夠溝通協調，應該是不錯的。但如果你繼續問下去：

「你都辦過那些活動？」
「也沒有啦！我們社團之前都有辦些迎新的活動或是成果發表會的活動，但到了我們這一屆，因為經費有限，社員人數驟減，所以幾乎就沒辦過什麼活動。」
「你的意思是說從你這一屆開始就沒辦活動了是嗎？」
「嗯……！沒經費要怎麼辦。」

不是參加過社團就代表能與人相處；擔任過幹部，就具有領導能力，要看他在社團中實際的參與程度與做了些什麼。

如果沒參加社團，反而比較容易看出個性。可以問他：「你如果沒參加過社團，那麼其他的時間都在做什麼？」

「我大一的時候太愛玩了！」
「那你都玩些什麼？」
「就晚上出去唱歌、聚餐、喝酒。」
「那你個性如何？」
「我的個性是不太愛講話。」
「那你出去玩都不跟人家講話的嗎？」
「我去唱歌也很少講話。」

沒有參加社團的人，有可能個性孤僻。比較適合做研究方面的工作，需要與人接觸的工作就不適合。

根據調查，現在的新鮮人個性上最缺乏的就是「抗壓性」。怎樣的人才會有抗壓性？要有自信，但不能自尊心過強，或自我認知失調，就像是自己心中的那杯水是滿的，若不願倒掉自己的那杯水，是學不到東西的。自我意識高或凡事理想化，以及自尊心及好勝心都很強的人，在工作面臨挫折的時候，會有強烈的沮喪感，他們不會積極的去面對它、克服挫折，反而會採取消極的態度、自我放棄，因此遇到挫折後，逃避就會是最好的選擇，你會發現他很快就會離職的。