3.溝通成本：人際關係

最後一個非常關鍵的隱形成本，就是溝通成本了，我相信這也是所有人最能夠感同身受的一個無形成本。

中國人常喜歡說的一句名言是：「有關係就沒關係，沒關係就有關係。」

這裡的關係說的就是人際關係，在一個企業或團體裡面，如果彼此的成員都非常熟悉而且相識已久，不只是有朋友的情誼或者是共同奮鬥的革命情感；更重要的是「合作默契」和「彼此信任」，在推動所有工作進度的時候會減少非常多的溝通成本，讓一加一大於二的績效能夠快速的體現。

這就是我常說一個團隊建立要經過四個階段，分別是『形成（Forming）、風暴（Storming）、規範（Norming）、績效（Performing）』；而任何成員的加入或者是離開，都或多或少要重新經歷這樣的一個循環，這就是溝通成本不容忽視的主要關鍵。

▲團隊建立必經的四個階段。圖片來源：三采文化提供，未經授權，請勿轉載。

所以，新舊員工汰換，除了要專注能力之外，也不能忽略上面三個非常重要的隱形成本。

除此之外，想要真正能夠跟上社會的脈動、強化公司的競爭力，最好的方式就是要效法巴菲特的最佳夥伴，查理．芒格，一生致力推動的「多元思維模型」，也就是不要把自己的知識畫地自限，而要不斷培養好奇心，靠著一點一點的累積，持續不斷推升自己各個不同知識領域的能力，在這個部分公司可以協助的方向體現在兩個部分：

A. 建立企業學習型組織

B. 連結學習與績效薪酬

A. 建立企業學習型組織

不管知識的變動是快還是慢，但可以確定的是環境是持續不斷「變動」的。所以讓員工了解環境的變動，為什麼變、怎麼變，以及可能會變成什麼樣，就是可以和員工一起學習的方向。

除了大家非常熟悉的企業內訓，還有公司內部的讀書會和不定期的知識講座分享之外，目前「線上學習」的「知識經濟」，已經幾乎成為職場人員進修強化競爭能力的一個有效工具。

像我自己就加入了很多線上學習的平台，成為年度會員，譬如大大學院、微信讀書、得到和樊登等等；而且這些知識經濟的平台都已經結合了「社群功能」，所以你可以和你的好朋友在上面把學習當成是遊戲一樣，彼此競爭、

彼此鼓勵；看誰讀的書多，看誰學習時間長，讓這種良性互動變得又有趣又好玩。同樣的，公司就可以把這種模式也放到組織裡面來，讓組織的同仁們把讀書和學習變得生動活潑，再加上公司同事每天在一起工作生活的時間這麼長，互動又如此的頻繁，如果能夠把學習當作是一件樂事的話，相信會比外在知識經濟平台，能夠收到更事半功倍的效果。