【職場生存必學】常被人罵「職場白目」？教你溝通6要點成為「職場紅人」
動腦時間：孩童或學生時期說到溝通力，通常指的是讓人發笑的能力，對這一點我也 十分有自信，可是最近卻被主管指出我溝通力不足，讓我不知如何是好。
提升溝通力到底該注意些什麼呢？
▲年紀越大，越不會溝通了嗎？圖片來源：freepik，CC Licensed。
文／榎本博明；譯／李貞慧
如何提升溝通力？
上班後需要的溝通力，和學生時代大不相同，許多上班族都有這種感觸。
有些人在學生時代不善於交際，常活在能言善道的人陰影下，上班後卻因為能理解別人的話、做出適當反應，而獲得信賴及好評。 另一方面，有些人在學生時代能言善道，是大家的開心果，總是團體中最閃亮的那顆星，上班後卻被人說不會傾聽、缺乏同理心，自己也搞不懂怎麼會這樣。
雖說是溝通力，大家對它的想像並不一致。到底應該如何看待溝通力、必須磨練什麼樣的能力？
提升溝通力的 6 因子
我用自己編製的「溝通力量表」來分析溝通力。量表由以 下 6 因子組成。
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社交性：面對陌生人也不膽怯、說話得體
社交性低的人，最煩惱的事是不會閒聊。就算社交性低，對於應傳達事項、應說明的事、報告等內容，也都能說，但說完必要內容後，就想不到可以說什麼，令場面尷尬不已。
此時，與其追求自己變得能言善道，不如把重點放在傾聽，以做一個懂得傾聽的人為目標。
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自我揭露性：不採自我防衛的態度，坦率交心
自我揭露性低的人，對自己沒有自信，擔心東、擔心西，也不太相信別人。不自我揭露的人，會讓人覺得有距離感，很難建立親密的關係；反之，自我揭露性高的人，雖會給人好感，但凡事都不能過與不及，還沒建立親密關係時，就說太多私事的人，會讓人覺得是無法控制自己、情緒不穩定的人。
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自我主張力：能有條理地表達自己的想法
說服性溝通的目的，是讓對方了解自己想說的話。因此說的時候不是什麼都說，簡單明瞭地說比較有效，說太多只會讓事情變得複雜，讓對方難以理解，此外，過度自我主張也 會讓對方心生反抗。
為了讓溝通順利進行，必須在「自我主張力」、「傾聽力」和「理解他人的能力」之間取得平衡。
- 感情表現力：能表現自己情緒，打動對方
明明有邏輯力，卻總是說服不了對方的人，通常都有感情表現力差的缺點。當雙方意見衝突，或覺得自己好像說過頭時，如果能說一句「對不起，我說得太過分了」就可以緩和對方情緒。
要讓人把道理聽進去，就必須讓他先心平氣和，一個人在情緒反彈的狀態下，什麼道理都聽不進去。
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理解他人的能力：關心周圍的人，並能體諒他人心情
每個人心中都有個寂寞的角落，現今大家光煩惱自己的事都來不及了，哪裡還有餘裕去管其他人。
這種時代中最需要的特質，就是能關心他人，了解他人的心態。和關心自己的人在一起，會讓人感到愜意。
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傾聽力：專心聆聽對方，讓對方打開心胸
心理諮商漸趨普及，我想這是因為，大家越來越難互相聆聽吧。正因如此，懂得聆聽的人更受歡迎。能專心聆聽別人說話的人，就是讓人相處愉快的人。
溝通因子越多，越容易建立人際關係
根據我的調查，這些溝通因子越多，越容易有正面體驗，特別是在人際關係方面，也更容易遇到好事。私領域中，溝通因子越多，越容易建構親密的人際關係。
工作場合中，這些溝通力越高，越容易和工作伙伴與工作對象之間，建立友好關係與信賴關係。
看看溝通力 6 因子，可知溝通力絕對不光是讓人發笑的能力。即使不擅長社交的人、笨口拙舌的人，也可以提升綜合溝通力。要提升真正的溝通力，就要意識到溝通力 6 因子。
▲要提升真正的溝通力，就要意識到溝通力 6 因子。圖片來源：采實文化提供，未經授權，請勿轉載。
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本文內容出自《職場生存必學的人性心理學》，由 采實文化 授權轉載。
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