動腦時間：孩童或學生時期說到溝通力，通常指的是讓人發笑的能力，對這一點我也 十分有自信，可是最近卻被主管指出我溝通力不足，讓我不知如何是好。

提升溝通力到底該注意些什麼呢？

▲年紀越大，越不會溝通了嗎？圖片來源：freepik，CC Licensed。

文／榎本博明；譯／李貞慧

如何提升溝通力？

上班後需要的溝通力，和學生時代大不相同，許多上班族都有這種感觸。 

有些人在學生時代不善於交際，常活在能言善道的人陰影下，上班後卻因為能理解別人的話、做出適當反應，而獲得信賴及好評。 另一方面，有些人在學生時代能言善道，是大家的開心果，總是團體中最閃亮的那顆星，上班後卻被人說不會傾聽、缺乏同理心，自己也搞不懂怎麼會這樣。 

雖說是溝通力，大家對它的想像並不一致。到底應該如何看待溝通力、必須磨練什麼樣的能力？ 

提升溝通力的 6 因子 

我用自己編製的「溝通力量表」來分析溝通力。量表由以 下 6 因子組成。 

• 社交性：面對陌生人也不膽怯、說話得體

​社交性低的人，最煩惱的事是不會閒聊。就算社交性低，對於應傳達事項、應說明的事、報告等內容，也都能說，但說完必要內容後，就想不到可以說什麼，令場面尷尬不已。

此時，與其追求自己變得能言善道，不如把重點放在傾聽，以做一個懂得傾聽的人為目標。 

• 自我揭露性：不採自我防衛的態度，坦率交心

自我揭露性低的人，對自己沒有自信，擔心東、擔心西，也不太相信別人。不自我揭露的人，會讓人覺得有距離感，很難建立親密的關係；反之，自我揭露性高的人，雖會給人好感，但凡事都不能過與不及，還沒建立親密關係時，就說太多私事的人，會讓人覺得是無法控制自己、情緒不穩定的人。 

• 自我主張力：能有條理地表達自己的想法

說服性溝通的目的，是讓對方了解自己想說的話。因此說的時候不是什麼都說，簡單明瞭地說比較有效，說太多只會讓事情變得複雜，讓對方難以理解，此外，過度自我主張也 會讓對方心生反抗。

為了讓溝通順利進行，必須在「自我主張力」、「傾聽力」和「理解他人的能力」之間取得平衡。