幾乎所有的工作都是在被控制的壓力下進行，而這些工作通常會因為事件或是依照情況的不同，才會有所進展。像是出貨期限將至，生產線才會開始運作。有些員工甚至在接到第二或第三次警告，或是顧客的投訴後，才會開始動工。職場上的老前輩都會說：「事情到最後自然會水到渠成。」而只有在老闆、廠商與客戶都很嚴肅的情況下，我們才應該認真工作。

「如果你選擇在最後一刻臨渴掘井，那麼主管就不會對你抱任何期望，就會放低所有的標準。日後你接手任何業務，他們也不會再對你的工作品質有所要求了。這不僅替你省下很多力氣，主管最後也只會在某些必要時刻，偶爾恫嚇你而已。」──「最好的作法是，在主管下達指令後，再開始工作。不過，他們從來就沒有時間這麼做，這樣你也能為自己贏得許多空閒時間。而更好的作法是，你也可以主動爭取想做的工作。不過這需要一段時間。」

「不過這需要一段時間」──但他們沒有想到的是，如果什麼工作都沒有完成，當然會受到主管的責備。遺憾的是，缺乏快速下決定的能力，員工自己也無能為力。不過，若是讓決策權回到了主管身上，他們同樣也無法做出最適當的決策。「我們不可能這麼做！」

曾經，某個部門的部長如此向我解釋：「員工們認為，他們的問題需要更專業的人員，來為他們提出解決方案。沒有上級的協助，他們沒有自信，認為自己沒有強大到可以處理那些問題。而若是所有的部門都有類似情況發生，那麼主管就應該要求更上層級的首長，來為大家解決問題。如此一來，高階主管們就能以更通情達理的方式處理麻煩，也能夠透過這些共同問題，規劃出相應的新作業流程。然而，因為新的工作流程並沒有考量到某些規模較小、較特殊的情況，所以員工們現在因為沒有人過問他們工作上的不便，而感到相當憤怒。而且他們認為，你完全沒有能力處理他們的要求。」

就將問題留給他們自己解決吧，先前他們有自行處理過，結果也還過得去。

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本文內容出自《我變笨都是公司的錯！：看企業組織如何毀掉聰明人才》，由 樂金文化 授權轉載。

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