動腦時間：想要好好工作，為什麼那麼難？

每天不是在瞎忙，就是在當薪水小偷浪費時間嗎？你是否覺得工作愈來愈沒成就感？恐怕是組織早已深陷「群體愚行」當中了⋯⋯

▲如何在公司的愚笨團隊中，當個聰明人？圖片來源：freepik，CC Licensed。

文／Gunter Dueck（岡特‧迪克）；譯／朱庭儀

七大「群體愚行」的溫床

在過度理想化的幻想與追求大量提升產能的無理要求下，改變了我們既有的行為模式。

工作時，我們經常會陷入鬼打牆的窘境，導致需要額外加班來解決問題。我們也知道過高的工作量，將會大量產生額外的問題：一些干擾與影響主要工作流程的瑣事發生。隨後顧客抱怨連連，員工身陷火海，進而造成群體愚行現象的發生。

群體愚行的溫床：

1. 該處理的業務堆積如山：在這種情況下，必須先解決那些迫在眉睫的問題，也對於同時衍生出的恐懼無所適從。
2. 瑣事產生的麻煩：老闆要求在非常短的期限內，必須完成一項艱困的任務，否則公司不是季度財報會有赤字的風險，就是客戶將有所抱怨。如果公司有太多業務上的推遲，或無法如期完成工作，我們就要花更多的心力，去處理這些未完成的問題所衍生出的麻煩。
3. 治標不治本：過度忙碌的人會把注意力全數放在近期發生的問題上，無法從公司或是客戶的角度，客觀從根本解決問題。當每個問題被草率處理後，其他地方又會產生新問題。
4. 自我中心者：在處理團隊中燃眉之急的問題時，有些人會先做好不被拖累的準備。以排他性的自我中心為前提，反對一切與事件相關的警告。
5. 在壓力中能力下降：在壓力之下，我們都會盡可能選擇能快速解決問題的方案，避免日後演變成燙手山芋。面對這樣的情況，通常沒有時間也沒有心力更進一步學習，也沒有能力勝任較困難的工作，或解決較複雜問題。這時團隊整體的能力會下降。
6. 能力不足者：能力不足的人若是被要求提升效率，他們通常只會定時定量交出成果。我們常會聽到老闆對他們碎念：「動作再快一點！努力點！確實點！」他們會被要求多多加班（無償性），而且通常也不會精明工作。
7. 過度傲慢者：通常在這份工作上不稱職，若是要求他們加班的話，就認為自己不能受到任何批評。例如：若是客戶對他們提出要求，或是懷疑他們的能力，則會全力反擊客戶的批評：「我已經加班這麼久了，不可能再為你做更多。」而在壓力之下，也會失去對工作真正的意義。「我們隨便做做，可以跟上面交代就好。」