也就是說，瞎忙讓所有人都變瞎了！

這邊我再重申一次：這本書主要講述的是團隊中發生的蠢事，或是使整間公司、作業系統變得愚蠢的主因，其因素並非針對「個人」。並不是因為團隊中的每個人都是庸才，才會導致這樣的結果，而是由此產生的工作壓力與倉促，使能力很好的員工，或是頂尖的專家們陷入困境當中。他們面對的困難是一而再，再而三發生的迫切問題，這些問題只能藉由建立一套新的制度來解決，消耗了他們大部分的精力。

整體的作業流程在工作壓力之下陷入了無能的狀態。針對這點，我只粗略提過，接下來會透過現今十分常見的電腦系統研究實例，解釋更細節的部分；額外也會提到烏托邦症候群與工作量超載的情形。

我們該如何面對這項不幸的趨勢呢？在幾年前我就有在專欄中提到了等候理論，對此我收到了一封非常惡劣的讀者投書：「親愛的迪克先生，請別再寫這些無稽之談，提出一些具體一點的作法。根據你的專欄文章，我們知道自己目前正深陷工作的混亂之中，被過多的工作量壓得喘不過氣。但我想請教您這個聰明的傻瓜，難道我只要好好做人，就不會被這些日常瑣事給吞噬了嗎？能請您在專欄中告訴我們該怎麼做嗎？」

我答覆道：「您應該怎麼做，文章內容都有提到。難道您沒有讀到嗎？我想您的工作量不能超過85％，不然您什麼事都做不好。」

他立刻回覆：「我有讀到，但是，幫幫忙好嗎？您提出的方式根本就沒人敢做！難道就沒有其他有用的辦法嗎？」我放棄了。

在工作時，我們經常會陷入鬼打牆的窘境，導致需要額外加班來解決問題。我們也知道過高的工作量，將會大量產生額外的問題─因為總是有一些干擾與影響主要工作流程的瑣事發生。隨後顧客抱怨連連，員工身陷火海。管理階層一直希望這方面能有所的改進，不斷的開會、指派額外業務給員工，以獲得更好的解決方法。