而我們該如何找出最完美的改進方式？答案有很多種。在日本文化中，「將事物變得更好」稱作「Kaizen（改善法）」。我們來看看維基百科的解釋。「改善法」包含下列三個原則：Muda、Muri 與 Mura。這三項原則的意思分別為：

• 浪費（Muda）
• 不合理（Muri）
• 不穩定、不均衡（Mura）

在日本，若是依照這個原則去改善公司內部的工作流程，將會得到相當大的成效；在西方，許多人仔細檢視了企業的工作流程，檢查過程中是否造成了任何浪費，以建立更精益的管理原則。

但從現實面來看，西方一切從簡的作法─精簡化人員配置到機械的使用，則只能過度極端採用「Muda」的原則。為了不浪費，導致人員與機械使用上的超載，並在工作流程中造成相當大的不協調。德國鐵路也是幾乎每天都宣布：「由於營運上的問題，我們必須⋯⋯」在作業上似乎又產生了新的問題。每個錯誤累積到最後，就會影響鐵路的運行。

我們該如何處理這樣的問題呢？鐵路運行如果發生問題還能挽救嗎？當然不行！我們總是試著避免錯誤的產生，也經常向顧客致歉，並告誡員工要更加謹慎。而若這種情況再度發生，員工通常都加班得非常不情願。

然而，卻沒有人嘗試將問題以較有用的方法逐步處理。這些營運量超載的企業就像學校裡資質平庸的學生一樣，隨時都有被取代的風險。他們無時無刻都在找進步的方法，即使老闆總是要求：「我們一定要成為同業中的第一名！」他們卻沒有考量到，該如何把成績從及格邊緣提升到一個漂亮的數字。

每個人都懂得如何節省資源，不過若想達到 Muda – Muri – Mura 三原則境界，則需要一位工作量沒有超載的經理。但這個要求是否過高了呢？

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本文內容出自《我變笨都是公司的錯！：看企業組織如何毀掉聰明人才》，由 樂金文化 授權轉載。

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