▲當公司出現第一個確診員工後（Freepik，CC Licensed）

文／尤昭權

約莫一週以前的一個會議上，我向歐洲的同事分享了台灣的疫情狀況，這一週每天大概都有八、九萬的確診案例，台灣才正在走向疫情高峰，卻也逐步走向開放之路，而這一段過程對於歐洲國家來說似乎並不陌生，不過對於台灣目前每天的病例數仍感到驚訝，同時在歐洲的企業中也有許多員工經歷過確診的這一段經驗。

從2019年底新冠肺炎疫情爆發以來，台灣一直著重在基礎防疫與防堵感染的措施上，而我們常討論的也都是相關的防疫措施、分流上班、在家上班政策等等，甚至一度我們在振興方案推出時都認為已走向後疫情時代，然而病毒卻遠超過我們的想像。
四月初我在一個內部會議上提出了一個警訊，這個警訊是我們即將迎來第一個確診員工發生在公司裡面，由於Omicron 病毒的散播模式極為快速且容易，我們幾乎不可能期待再持續擁有過去兩年半以來防堵病毒的美好結果，重要的是公司內部是否已經備妥劇本，準備好接下來所面臨的所有問題與流程。
果不其然五月初，公司接到了第一個確診員工的通報，也才開始意識到儘管企業看似寫好了劇本，標準流程也有了，但為什麼還是有點恐慌與手忙腳亂呢? 後來檢討的時候我們才發現，資訊的透明與傳遞的模式才是這裡面最重要的問題。
第一個案例發生在週末，也就是在員工沒有上班的日子，但相對的這個通報的訊息就很難在週末的時候完整的傳遞，流言開始在員工私人群組之間流傳，有人擔心到決定請假不上班，而有人則決定第一時間衝到醫院去檢查自己是否已被感染，諸如種種的傳言與不確定性，讓員工感到極度不安，也讓管理階層發現我們原來擬定好的標準流程與劇本中，似乎還漏了什麼。

很快的隨著疫情的擴散，第二個第三個以及更多的確診者陸續在公司出現，同時也不停的挑戰著公司的應變與標準流程的準確性，究竟企業該如何應變這樣的狀況呢？我們或許可以試著從以下幾個方向來看。

訊息的通報與傳遞

如果我們檢視各大企業內部的標準流程，甚至把衛福部或是各縣市政府所提供的確診流程來看，一切似乎都很合理也很清楚。但當確診事實發生的時候我們才驚覺到底誰該第一時間通報，怎麼通報？而這個管道是否有辦法順暢抵達公司相關的決策者或是必要的利害相關者呢？
所以建立一個明確的通報管道與通報相關人是在標準應變流程中更為重要的一環，例如我們可以要求確診員工第一時間通報直屬主管，而直屬主管則必須往安衛部門以及人資部門通報，最後到達公司最高決策者。
這樣明確的定義是避免確診或是隔離員工的訊息來自不同管道，甚至發生誤傳或是延誤現象，進而導致應變措施沒有及時啟動。