在離職面談時，人資同仁可以先採用開放性的問題，了解其在職期間個人成長的心得分享、工作上曾遇到的困難、同事之間的相處模式，旁敲側擊來進一步了解真正的離職原因。
人資同仁先肯定其對公司的協助與貢獻，接著運用預設立場的半開放問題。
例如：你決定離職的主要原因是什麼？公司可以採取什麼措施讓你打消離職的念頭？公司應該怎樣使你更好地發揮才能和潛力？你覺得公司應怎樣緩解員工的壓力？維繫雙方關係，挽留績優員工或降低雙方的敵對意識。
提升公司形象，傳達公司重視員工意見的信息；放眼未來合作。如新的客戶和市場機會、人才推薦機會。

良好的工作關係有助於留住員工，當員工能在工作中擁有一位好朋友是有助於提升員工敬業度。新冠肺炎大流行後，員工感覺自己被公司關心與支持的比例大幅下降，主要原因就在遠距辦公，此外也有不少人開始覺得自己應該擁有新的生活模式。
學會與員工保持密切聯繫將有助於留住他們，密切注意是否有離職的念頭，別等意識到時已經來不及了。

建言或諫言？離職面談時來自於員工的想法或建議經常是促進企業創新的重要關鍵。
利用離職面談技巧延續員工的工作價值，是人資主管必須做的事，也為企業帶來精進改善的方向。除了找出員工的離職原因與關懷離職心情外，詢問其對公司有沒有相關的建議提出。
對於公司依然存在著愛恨交加矛盾情緒的欲離職員工，無需在意或擔心有其利害關係，對於公司的建議會比較中肯。
這些建議對公司來說，可以適時發現缺失立即改善，對該名員工來說，離開前所提出的建議獲得接納，也是一種成就感。

至於面對績效欠佳的欲離職員工，人資同仁可以採取朋友的角度，告訴員工為何不適合留在公司，例如：「或許不是你能力不足，可能是公司在某方面和你不相容，你在其他地方可能會有更好的發展。」
此外，提醒員工還有很多優點，只要持續地維持和提升自我，必定還有其他更好的工作，可讓他發揮所長。
除了讓員工帶著尊嚴離職之外，進一步為員工提供幫助，讓結局充滿善意、員工心懷感恩。

本文作者：龐寶璽_中央大學人力資源管理研究所博士

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