▲HR電話面試該注意這些事！6個必問問題你都有get到了嗎？（圖片來源：freepik，CC Licensed。）

文／Teamdoor 招募管理系統，原文標題《給人資的電話面試指南！6 個電話面試的必問問題》

2020 年 COVID-19 疫情爆發後，越來越多企業選擇以電話面試的方式初步了解求職者。人事顧問公司 ManpowerGroup 便指出，由於疫情下實體面談的難度提升，因此越來越多企業將電話面試納入招募活動的一環，且比起實際面談，電話面試給求職者的印象較為隨性，因此更能與求職者輕鬆交流。
而在台灣，許多企業，特別是新創公司也喜歡透過電話面試與求職者初步對談，讓雙方對彼此的了解更深入。

這篇文章將帶你看電話面試的優點、在電話面試前應做哪些準備，以及面試中應該問求職者哪些問題，讓你掌握電話面試秘訣，找出適合公司的優秀人才！

電話面試有哪些優點？

為什麼在進行實際面談前應先進行電話面試？除了初步了解求職者，電話面試還能發揮哪些功能？知名求職平台 Indeed 和人事顧問公司 ManpowerGroup 指出電話面試的優點包含「確認求職者是否符合職缺條件與公司期待」及「容易進行且氛圍較輕鬆」兩點，而除了這兩點，「建立雇主品牌」也是電話面試的優點之一。

確認求職者是否符合職缺條件與公司期待

求職平台 Indeed 指出，電話面試能幫助企業端判斷求職者是否符合職缺條件及公司文化，也能確認求職者理想的薪資待遇是否是公司願意並有能力負擔的。透過電話面試，人資能以更省時、有效率的方式找出適合公司的人選。

比起實際面談更容易進行且氛圍較輕鬆

人事顧問公司 ManpowerGroup 指出，由於電話面試不受時間、地點限制，因此更容易與求職者約談。若求職者因現職工作繁忙而對是否應徵猶豫不決，電話面試能節省雙方時間成本，提高求職者應徵的可能性。且比起正式面試，電話面試給人的印象較為隨性，因此面試官能與求職者在較為輕鬆的氛圍中對談，雙方也較能問出在正式面試中難以開口詢問的問題。
例如求職者能針對工作內容中在意的細節與公司氣氛提出問題，面試官也能試探求職者加入團隊的意願及對應徵的其他公司的想法。

建立雇主品牌

電話面試可以是建立雇主品牌的第一步，透過電話面試，人資可以向求職者介紹自家公司的氛圍及職缺的細部工作內容，勾起求職者的興趣，讓求職者對自家公司留下好印象。

在電話面試前應做好哪些準備？

在正式聯絡求職者之前，除了與求職者事先約定好面試時間，人資可以先做好哪些準備？

透過瀏覽人選的 LinkedIn 檔案等方式研究人選

商業資訊媒體 business.com 指出，研究人選是電話面試前的準備工作之一。除了履歷外，瀏覽人選的 LinkedIn 個人檔案等方式也能幫助人資更了解人選的經歷與人際網絡。

以求職者的履歷為基礎設計面試問題

求職平台 Headstart 建議人資以求職者的履歷或應徵表單為基礎設計面試問題，以避免詢問求職者工作經歷、教育程度等基本問題，並更集中在真正重要的問題上。

此外，人資也可透過客製化的應徵表單在電話面試前蒐集資料，得到基本問題的答案後，在面試中針對回答進行延伸。如 Teamdoor 可針對職缺需求客製化應徵表單，讓人資在面試前能對求職者有初步的認識。

準備簡單的面試大綱

Headstart 指出，準備簡單的面試大綱能讓招募人員知道應該問哪些問題，詢問所有求職者相同的關鍵問題也能提升面試的公平性。

將電話面試安排在同一天

求職平台 Monster 建議人資可以盡量將所有求職者的電話面試安排在同一天，這樣做能幫助人資更容易記得自己對求職者面試表現的評價，也能以更公平的方式評估人選。

記得電話面試是用來「篩選」人選而非決定最終人選

Headstart 指出，人資在電話面試這關的心態應是過濾掉不適合的人選，而非決定最終人選。因此，無法在約半小時的電話面試中將所有想問的問題問完是正常的，更具深度的問題可留到下一關的個人面試。