OKR 不只幫助企業打造文化，對於人資也帶來這一價值！
▲OKR 不只幫助企業打造文化，對於人資也帶來這一價值！（圖片來源：freepik，CC Licensed。）
作者／王怡淳(Chris)
OKR 對於員工／企業主／主管／人資的價值
OKR 金句
OKR 方法論的每一組成都是一把有效的工具，必須先做需求和情境分析，再決定用哪一把工具。
OKR 幫助企業打造聚焦、當責、專注的文化，那麼 OKR 同時又帶給企業各個層級什麼樣的價值？以下我以實際案例作為印證。
案例 1：OKR 對於員工的價值——來自淘寶的員工
OKR 團隊重視創新、試錯和糾偏的氛圍，提供成員發展的基礎平台。OKR 的組織重視「農地主」— Ownership 的概念，鼓勵成員發表意見，訂立目標，展現自己的意願與能力。你若具有積極企圖心，想在職場更上一層樓，「被看見和辨識」的機會將大大地提高。
在 Intel 中國區服務時，我的部門曾評估採用電商模式推廣業務，於是招募一位具有豐富電商平台經驗、來自淘寶的同仁。但後來電商模式不符部門發展的預期，他的專長一直無處發揮，連續 2 年的績效考核結果都是低空飛過。
隔年 Intel 推出 Ultrabook （超輕薄筆記型電腦），我部門目標是與 Tier 1 的軟體廠商合作，將其軟體預裝在 Ultrabook。
但鎖定的合作夥伴大都以 Ultrabook 剛上市、市場前景不明為由婉拒合作。這位同仁知道這情形後，自告奮勇制訂挑戰型目標，利用他的專長資源，拿到各大電商平台針對終端用戶選購 Ultrabook 的分析報告，最後成功說服軟體廠商與我們合作。
正是 OKR 自下而上的團隊運作模式，讓他有機會展現能力，不僅幫助團隊目標達成，也讓他之後持續地在 Intel 發展。
案例 2：OKR 對於企業主的價值——科技製造業 CEO
在一項針對美國 23,000 名全職員工的調查中，只有 37% 的員工很清楚公司計畫做到什麼程度，以及為什麼要這麼做。
同一研究發現，僅 9% 的人認為他們的團隊有清晰可衡量的目標。我輔導的一家科技廠商，在導入 OKR 之前的情況和這調查結果類似。
CEO 提到的管理痛點：
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目標制訂過程混亂，沒有完整的內外環境分析。
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部門目標執行的方向經常突然改變。
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目標的內容不清晰，完成與否的定義很模糊。
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部門之間不知道彼此在做什麼，溝通協調很費力。
「導入 OKR 後，我們以『自下而上』和『自上而下』的模式，將公司的戰略方向與大家的目標結合起來。我們利用發布會和內部系統公開公司戰略與部門目標後，大家清楚彼此的目標；權責清楚後，語言也比較一致，溝通順暢多了！」CEO如是說。
過了一年後，我和 CEO 及人資長聊天得知，他們有個半導體的客戶來勘察工廠，大讚雙方的溝通效率和解決問題的速度。
對方問：「你們的成員有參與目標設定嗎？ 」
CEO 說：「原來這客戶也用 OKR。這年頭做生意，愈來愈重視企業價值與文化的門當戶對。我們要求員工全程參與目標制訂的過程，確實提高了日後執行目標的品質。這關乎上下游廠商及客戶對我們的感受，也影響彼此的合作意願。」
案例 3：OKR 對於主管的價值——系統整合商 專案技術主管
一家系統整合商，在業務上奉行「多多益善」策略，業務部門積極爭取訂單，不論客戶背景和訂單品質，能成一單是一單；而背後的苦主是負責執行交付的專案技術部門。他們幾乎無從拒絕，只能照單全收，到頭來每個人身上都扛了大量的專案，卻說不出哪個專案能為公司帶來實際的價值，有些最後甚至以低空飛過的品質結案。
專案技術部門同仁的無力感愈來愈重，經常加班熬夜，感覺專案永遠做不完，人員流動率逐漸升高。
這位專案技術主管說：「我借力使力，基於 OKR 『少就是精』和『公開透明』原則，我們從內部系統公開的訊息，與業務部門討論並 PK 每個訂單的價值，比如：獲利率、客戶品牌效益等。之後同仁對於接單交付、專案排程就有所依據。大家工作情緒較比較穩定，人員流動率也降低了，我花在排解跨部門的問題和人員協調管理的時間少多了。」
案例 4：OKR 對於人資的價值——移動互聯網 人資總監
一位移動互聯網的人資總監提到了公司業務上的痛點：「我們從同業挖來的業務主管，聽說在前公司戰功彪炳。但他來了半年多了，業績毫無起色。老闆不是很滿意，也要求我們 HR 選才應該有更好的方法。」
她接著說：「我們實施 OKR 後，讓全員開始對部門和個人目標提出意見時，可以明顯看得出來，哪些人有心、沒心，哪些人有想法、沒想法。OKR 的 3 大精髓和 4 大策略，對大家是一種實地實境的測試，可以真實地看出員工意願和能力的高低。這過程的紀錄資料，結合系統的分析報告，讓我們的部門主管和 HR 部門在人才辨識和評估員工表現上，有了更完整的的依據。」
OKR 讓人事部門能夠了解團隊全員的戰鬥力，排兵布陣，組織一個更具效率的作戰部隊。
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本文內容出自《你真的搞懂OKR了嗎？以Intel為師，打造最強作戰部隊：CEO、主管、人事培訓部門必讀！iOKR創辦人王怡淳以超過15年落地實踐經驗，教你成為像Google、Facebook一流企業》，由 布克文化 授權轉載。
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