▲ChatGPT 可以用來即時分析人力資源數據並向人力資源經理提供洞察和建議（圖片來源：freepik，CC Licensed。）

文 / HR JOURNEY

什麼是 ChatGPT？

ChatGPT 是由 OpenAI 開發的 AI 語言模型，基於 GPT（Generative Pre-trained Transformer）架構設計，可生成類似人類的自然語言。

ChatGPT 預訓練大量的文本數據，因此能夠完成各種語言型任務，如內容補全、問答、翻譯、摘要等。

ChatGPT 有潛力改變人類與電腦的互動方式以及線上訊息溝通的方式。

需注意的是，像 ChatGPT 這樣的語言模型並不完美，仍存在一些限制和偏見需要解決。使用時，我們需要特別注意這些問題。

當下，許多企業的人力資源部門已開始使用 ChatGPT 或是其他 AI 工具來提升工作效率，例如：

人力資源 – 人力資本 – 數據分析

ChatGPT 可以用來即時分析人力資源數據並向人力資源經理提供洞察和建議。

人力資源數據：通常包括員工的個人訊息（如姓名、年齡、性別、婚姻狀況、工作經驗、教育程度等）、職位訊息（如職稱、職級、部門、工作地點、薪資等）、招募數據（如求職者數量、到職率、離職率等）及員工滿意度、績效評估等數據。

健康和安全數據：包括年度員工受傷和疾病的數量、頻率和嚴重程度，以及相關的安全和健康計劃和政策。

招募和離職數據：包括招募各流程的時間、成本和效率、新員工的留任率、離職原因和離職率等。

員工指標：如員工生產力、人均產值、績效表現、學習和發展進度、工作效率、員工投入程度等。

福利和待遇數據：包括福利計劃參與率、福利成本、工資結構和調整、績效獎金、績效調整等。

員工回饋和意見數據：包括員工滿意度調查、反饋和意見調查、投訴數據等。

社會數據：這些數據涉及到公司在該國或該地區的如人口數據、社會福利、醫療保健、環境保護等。這些數據可以幫助企業更好地了解其客戶和員工所處的社會環境。

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職務說明產生，履歷篩選及求職者面試

職務說明書 – 使用者可以嘗試以下列條件，讓 ChatGPT 在幾秒內產出一個職缺的說明，例如：

請寫一份資深招募專員的職務說明，以及任職要求，至少 5 年工作經驗，主要找營建業人才。

但是記得，HR 人員需要檢查幾遍，是否符合企業文化與實際情況。檢查後重新輸入也是訓練 ChatGPT 更精確的方式，尤其是加入公司特別需要的職能或是專案經驗等。

篩選履歷 – ChatGPT 可與求職者互動並初步篩選履歷與面試。這可幫助人力資源部門節省時間和精力在招募流程中。

透過 ChatGPT 問答式聊天機器人或虛擬助手，線上詢問求職者與職位相關的技能、經驗和背景等方面的問題。根據求職者的回答，機器人可以自動篩選出合適的候選人，減少 HR 部門的工作量。

履歷分析 – ChatGPT 可分析求職者的履歷，自動提取關鍵信息，如教育背景、工作經驗和技能等，並將其分類和分析，為 HR 部門提供更全面和準確的候選人信息。

面試輔助 – ChatGPT 可為面試官提供輔助。例如，面試官可在面試前將面試問題輸入ChatGPT，ChatGPT 可自動整理和分類問題，並提供相應的答案和提示，幫助面試官更好地準備和執行面試。

如面試官和求職者都使用 ChatGPT，這極有可能干擾面試過程，無法取得期待的面試結果。

因此在面試前通知求職者是否需要使用 ChatGPT，以及何時/如何使用它，有可能是分階段面試 – 使用 ChatGPT 的階段和非使用 ChatGPT 的階段交替進行，以避免混淆和干擾。

HR 部門應提前考慮面試過程中使用 ChatGPT 的問題，並與求職者清晰的溝通，以確保面試順利。

訓練和發展

ChatGPT 可提供員工隨時隨地的訓練和發展資源。

這跟我們常見的 e-Learning 有什麼不同？其實就是 e-Leaning 的 AI 化。

自主式學習機器人 –  ChatGPT 可透過與員工互動問答，讓員工掌握自己的工作節奏，輔助員工澄清與分析員工的工作表現、職業發展需求和興趣，推薦員工有針對性的學習資源和訓練計劃。

ChatGPT 蒐集員工的職業發展計劃，根據員工的職位、能力和需求通過智能分析，提供個性化的建議和指導，輔助員工更容易地找到自己感興趣的課程和訓練計劃，提高其參與度和學習效果，從而幫助員工提高職能和素質。

當然啦，如員工需要進一步人力資源的分析與建議，可以帶著 ChatGPT 產出的資料，與 HR 商談。(意味著感性面的諮商是尚未被取代的工作之一)

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