企業有時也會擔心，如果沒有得到想要答案的員工到處渲染怎麼辦？我的經驗是，大多數的員工都是明理的，透過說明與解釋都可以理解。如果員工可以成功渲染，那代表大家這顆不滿的種子積怨已深，找時機與出口爆發而已。

如果員工仍然不滿，那就祝福他可以去他開心的地方工作哩。我們的任務是為多數人打造一個正向的成長環境以及確保公司營運的持續與發展性。

也有人可能問到，我已經設立員工信箱了阿，但員工就是不說我能怎麼辦？員工不是不說，是曾經說了沒處理，或不相信這套制度。過去凱鈿也曾經設立意見箱，但完全沒有同仁反應。今年我們成立「凱鈿馬上辦中心」，主打「你的疑問我馬上辦、你實名我尊榮回應」，同仁的想法則陸續回饋進來。

我們應該意識到，員工的正確表達是需要學習和培養。在沒有提供開放對話機會的情況下，怎麼能期望員工學會表達，進一步信任組織呢？

我自己偏好建立良好的溝通文化和參與機制，營造一個安全且開放的環境，鼓勵員工表達意見。而員工的責任，則在於學習完整陳述自己的想法，而非情緒性的語言。

對於員工意見的正確處理和回應，有助於建立員工的歸屬感和承諾，實現組織的共同目標和成功。員工意見的本質不是惡意評價，而是共創共好。

本文由 Wesley Cheng 授權轉載，原文連結
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