▲整個團隊都同床異夢？想讓企業繼續長青，優質組織文化就靠這5要因！（圖片來源：freepik，CC Licensed。）

文／360d才庫事業群資深顧問 吳文龍

人與人的關係、團隊與團隊的關係皆時時刻刻影響組織的獲利能力與經營效益，越來越多研究指出，營造讓員工可以信任並且認同企業價值觀的環境、打造讓人有心理安全感的職場，才能讓公司內部維持向心力，是為了共同目標採取良好的競爭、合作、對話的基礎，但為何對於企業來說卻常難以維繫健康的組織文化呢？以下為您揭密：

企業常見不少重要衝突的議題，這些議題包括：對內，本位主義造成部門間利益衝突，互不妥協導致爭執不斷、或組織間資源互不支援、或面對任務推諉卸責、或管理階層朝令夕改、沒有一致性的原則或準繩、甚或管理決策時因不同對象而有所偏執、或管理階層要求部屬卻本身違反自己要求的政策…等；對外，出現洩漏公司重要或機密資訊、對外貪瀆、對客戶欺騙或不誠信...等；若要把這些議題制定出一套企業的管理辦法或規章制度，可能效果有限，甚至能夠規範到的總不及產生的多…...企業為何有如此現象？又何因導致？該如何有效解決？此篇就與大家談論「組織文化」。

「組織文化」對企業人而言並不陌生，有些企業具很明確的組織文化並確實執行中，但也有很多企業對組織文化似懂非懂，甚至並不具備或重視組織文化，那「組織文化」是什麼？ 對企業有什麼影響及幫助？以下做簡單的解說。

企業目標就是獲利，獲利的做法可以是打開市場、爭取客戶極大化、抑或擁有無可取代的技術專利、創造客戶黏著力…等，企業獲利方程式或成功關鍵因素無需於此做太多說明；但「組織文化」則對企業獲利有著重大且關鍵的影響：企業營運為了達到獲利目標，將內部區分成許多部門/單位或功能性組織，這些組織都有各自被賦予應達成的目標與任務，因此每個組織都想擁有最大的資源，為該組織創造最大的效益；也因如此，使得各組織為爭奪有限的資源存在著衝突與矛盾；也有某些管理階層甚至認為內部間存在著競爭可讓團隊激化出不一樣的利益，而樂見內部存在競爭。

因此，企業內部漸漸地形成單一組織的利益大於企業整體利益的氛圍，各組別的內部成員，卻可能忘卻了企業是一個大有機體，而內部衝突有可能錯把內部競爭當成各自組織的競爭「目標」，忽略了企業組織存在的真正目的與價值！

其次，管理階層可能專注於營運發展上，或不諳企業內部的管理，因此對於企業內部組織與人員的經營欠缺有效規範與引導，導致內部「放火」不斷，致使無暇顧及外部的市場與客戶，乃至延緩或喪失重要的發展商機。上述這些現象，都與「組織文化」有直接的關連性，經營者或管理階層若未能認知建構與維繫優質的「組織文化」，除不能穩定企業內部向心力外，當然更無法創造企業的獲利績效。因此經營者務必好好揣度與正視建立良好「組織文化」之於企業的影響。

「組織文化」簡言之是企業所有人共同的行為處事規範，也可做為決策的準則；「組織文化」源自於經營者創建企業組織時的使命與價值觀，約定俗成逐漸成為共同價值觀。共同價值觀必須辨識出團隊員工被鼓勵執行的正確行為，及約制不被組織價值認同的行為，透過不斷的溝通與修正，風行草偃組織文化於是成形；具有優質組織文化的企業，不僅可以凝聚內部向心力，吸引更多優秀的人才願意加入這個組織團隊，同時內部具有共同的使命，願意為企業創造更高的價值，自然而然成為企業與其他同業競爭的重要武器。從台灣幾個標竿企業，如 TSMC 台積電、鼎泰豐、華碩…等，不難發現他們都有驅動企業邁向頂尖的企業「組織文化」。