HR用AI也有步驟!Selfactual李柏蒼:跟著這5階段,讓你從行政苦工變身策略夥伴
1111人力銀行攜手輔仁大學人工智慧發展中心5/28日在政大公企中心舉辦「AI數位轉型-人才優化策略佈局以及如何將AI人才導入企業」論壇,邀請 Selfactual 創辦人李柏蒼分享 AI 如何重塑HR的工作模式。他提出 HR 掌握 AI 的 5 大階段,並建議 HR 先盤點繁複的工作任務,再選擇一個工作任務試著把它交給 AI 或自動化工具,接著持續優化並往「設計與打造個人AI/自動化工作流」邁進。
▲Selfactual創辦人李柏蒼點出HR AI的5大階段,建議HR先盤點繁複的工作任務,再選擇一個任務交給AI或自動化工具處理(圖/科技島)
Selfactual 為 AI 新創公司,專注於幫助HR培養實作能力、掌握「AI/自動化工作流」的設計與實現方法,讓 HR 從繁瑣重複的事務中解放,專注於更具價值的策略性工作。
HR掌握AI的5大階段
李柏蒼提出 HR 掌握 AI 的 5 大階段,包括親力親為手動完成工作、使用 AI 生成內容、設計與打造個人 AI/自動化工作流、打造符合個人需求的智能體、雇用多個智能體自主完成工作。
李柏蒼說,目前多數人停留在第二階段,開始利用 AI 工具生成內容,但應該慢慢走向第五階段,讓多智能體協同工作系統,自主完成大多數任務,人類幾乎不需介入工作。
第一階段:親力親為手動完成工作
所有工作手動完成,效率低但能完全掌握;需要熟練所有職責內的工作流程與工作任務,掌握基礎生產力工具操作(如office 365)。例如,用 Excel 管理候選人資料與面試進度。
第二階段:使用AI生成內容
利用 AI 工具生成內容,提升效率但仍需要人工校對與調整;HR 需知道如何撰寫有效的提示詞,高效使用 ChatGPT、Claude、Gemini。例如,使用 ChatGPT 生成工作描述、招募文案、面試感謝信。
第三階段:設計與打造個人AI/自動化工作流
打造針對個人需求的自動化流程,擺脫繁瑣重複的事務,大幅減少人工出錯;HR 需設計自動化邏輯並定義工作流,應掌握主流自動化工具(如Make),串接調用 API 整合多個工具。例如,設計自動化提醒系統,通知同事繳交各類資料與意見回饋,自動生成每日進度報表。
第四階段:打造符合個人需求的智能體
設計專屬智能體,能處理更複雜的任務,具備自主決策能力,開始減少人類介入;HR 需設計智能體工作流、使用 langchain 框架、調用 openai api 開發智能體、打造具上下文記憶,能檢索資料做決策的智能體。例如,開發一個 HR FAQ 聊天機器人,HR 只需整理一份員工 FAQ 資料,同事們透過辦公通訊軟體提問,由聊天機器人自動回答。
第五階段:雇用多個智能體自主完成工作
組建多智能體協同工作系統,自主完成大多數任務,人類幾乎不需介入工作;需設計多代理協作框架(如AgentGPT),優化多智能體間的上下文傳遞,確保工作流程銜接順暢。例如,利用多個智能體協作處理整個績效考核流程。
先從「討厭做什麼、做什麼會被討厭」起步
如何發現工作中的落地情境,並打造 AI/自動化工作流來完成任務?李柏蒼建議,不要從 AI「可以做什麼」開始,而從「討厭做什麼」起步,或者,從「做什麼會被討厭」展開。
李柏蒼分享,他曾在先前的工作中,被要求製作 OKR 訓練,其中提醒同仁填寫 OKR 及內容檢查的部分,是他最討厭、也擔憂受人反感的工作內容,因此他交由 AppSheet、OpenAI、Google Apps Script 等 3 大 AI 工具處理。
李柏蒼說明,先用 AppSheet 中的 Data Slice 來篩選資料,分類誰有交、誰沒交;再來使用 Automation 建立機器人,並選擇「Scheduling 定時」來觸發寄信動作,定期自動提醒「未填寫」OKR 的同仁們盡快繳交;建立機器人後,選擇「表單收到新提交」來觸發腳本運行, GPT 檢查 OKR 內容並提出建議。如此就不用擔心一直向同仁催繳,也不怕給予修改意見時,被同仁討厭。
AI導入HR工作流程的3大建議
針對 AI 該如何開始導入 HR 的工作流程,李柏蒼提出 3 大建議,先「盤點繁複的工作任務」,列出過去 1 個月裡,所有需要「重複操作」或「核對、提醒」的工作項目,評估每個項目大約花掉多少時間;再來「選擇一個工作任務試著把它交給 AI 或自動化工具」,可以從最簡單、最常見的項目下手(例如表單回饋收集、內部通知),嘗試使用 Make/Zapier/AppSheet 進行串接,初步體驗自動化的威力。
李柏蒼說,最後就是持續優化並往「設計與打造個人 AI/自動化工作流」邁進,優化流程並探索更多串接可能(如Email、行事曆、網頁搜尋功能、Google Sheet等),「當你越來越熟悉自動化,會發現每天都在幫自己開源節流」!
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科技島記者/李琦瑋,原文〈AI論壇/點出HR掌握AI的5階段 Selfactual李柏蒼:盤點繁複工作交給AI處理〉,本文由 科技島 授權轉載
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