HR用AI也有步驟！Selfactual李柏蒼：跟著這5階段，讓你從行政苦工變身策略夥伴
1111人力銀行攜手輔仁大學人工智慧發展中心5/28日在政大公企中心舉辦「AI數位轉型－人才優化策略佈局以及如何將AI人才導入企業」論壇，邀請 Selfactual 創辦人李柏蒼分享 AI 如何重塑HR的工作模式。他提出 HR 掌握 AI 的 5 大階段，並建議 HR 先盤點繁複的工作任務，再選擇一個工作任務試著把它交給 AI 或自動化工具，接著持續優化並往「設計與打造個人AI／自動化工作流」邁進。
▲Selfactual創辦人李柏蒼點出HR AI的5大階段，建議HR先盤點繁複的工作任務，再選擇一個任務交給AI或自動化工具處理（圖／科技島）
Selfactual 為 AI 新創公司，專注於幫助HR培養實作能力、掌握「AI／自動化工作流」的設計與實現方法，讓 HR 從繁瑣重複的事務中解放，專注於更具價值的策略性工作。
HR掌握AI的5大階段
李柏蒼提出 HR 掌握 AI 的 5 大階段，包括親力親為手動完成工作、使用 AI 生成內容、設計與打造個人 AI／自動化工作流、打造符合個人需求的智能體、雇用多個智能體自主完成工作。
李柏蒼說，目前多數人停留在第二階段，開始利用 AI 工具生成內容，但應該慢慢走向第五階段，讓多智能體協同工作系統，自主完成大多數任務，人類幾乎不需介入工作。
第一階段：親力親為手動完成工作
所有工作手動完成，效率低但能完全掌握；需要熟練所有職責內的工作流程與工作任務，掌握基礎生產力工具操作（如office 365）。例如，用 Excel 管理候選人資料與面試進度。
第二階段：使用AI生成內容
利用 AI 工具生成內容，提升效率但仍需要人工校對與調整；HR 需知道如何撰寫有效的提示詞，高效使用 ChatGPT、Claude、Gemini。例如，使用 ChatGPT 生成工作描述、招募文案、面試感謝信。
第三階段：設計與打造個人AI／自動化工作流
打造針對個人需求的自動化流程，擺脫繁瑣重複的事務，大幅減少人工出錯；HR 需設計自動化邏輯並定義工作流，應掌握主流自動化工具（如Make），串接調用 API 整合多個工具。例如，設計自動化提醒系統，通知同事繳交各類資料與意見回饋，自動生成每日進度報表。
第四階段：打造符合個人需求的智能體
設計專屬智能體，能處理更複雜的任務，具備自主決策能力，開始減少人類介入；HR 需設計智能體工作流、使用 langchain 框架、調用 openai api 開發智能體、打造具上下文記憶，能檢索資料做決策的智能體。例如，開發一個 HR FAQ 聊天機器人，HR 只需整理一份員工 FAQ 資料，同事們透過辦公通訊軟體提問，由聊天機器人自動回答。
第五階段：雇用多個智能體自主完成工作
組建多智能體協同工作系統，自主完成大多數任務，人類幾乎不需介入工作；需設計多代理協作框架（如AgentGPT），優化多智能體間的上下文傳遞，確保工作流程銜接順暢。例如，利用多個智能體協作處理整個績效考核流程。
先從「討厭做什麼、做什麼會被討厭」起步
如何發現工作中的落地情境，並打造 AI／自動化工作流來完成任務？李柏蒼建議，不要從 AI「可以做什麼」開始，而從「討厭做什麼」起步，或者，從「做什麼會被討厭」展開。
李柏蒼分享，他曾在先前的工作中，被要求製作 OKR 訓練，其中提醒同仁填寫 OKR 及內容檢查的部分，是他最討厭、也擔憂受人反感的工作內容，因此他交由 AppSheet、OpenAI、Google Apps Script 等 3 大 AI 工具處理。
李柏蒼說明，先用 AppSheet 中的 Data Slice 來篩選資料，分類誰有交、誰沒交；再來使用 Automation 建立機器人，並選擇「Scheduling 定時」來觸發寄信動作，定期自動提醒「未填寫」OKR 的同仁們盡快繳交；建立機器人後，選擇「表單收到新提交」來觸發腳本運行， GPT 檢查 OKR 內容並提出建議。如此就不用擔心一直向同仁催繳，也不怕給予修改意見時，被同仁討厭。
AI導入HR工作流程的3大建議
針對 AI 該如何開始導入 HR 的工作流程，李柏蒼提出 3 大建議，先「盤點繁複的工作任務」，列出過去 1 個月裡，所有需要「重複操作」或「核對、提醒」的工作項目，評估每個項目大約花掉多少時間；再來「選擇一個工作任務試著把它交給 AI 或自動化工具」，可以從最簡單、最常見的項目下手（例如表單回饋收集、內部通知），嘗試使用 Make/Zapier/AppSheet 進行串接，初步體驗自動化的威力。
李柏蒼說，最後就是持續優化並往「設計與打造個人 AI／自動化工作流」邁進，優化流程並探索更多串接可能（如Email、行事曆、網頁搜尋功能、Google Sheet等），「當你越來越熟悉自動化，會發現每天都在幫自己開源節流」！
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科技島記者／李琦瑋，原文〈AI論壇／點出HR掌握AI的5階段 Selfactual李柏蒼：盤點繁複工作交給AI處理〉，本文由 科技島 授權轉載
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