面試就是要看穿人最真實的一面！淺談面試基本功：HR，你今天練了嗎？
文／ 史拜先生
人，是一種很有趣的動物。人性不可捉摸又複雜，若是知道有人正在觀察你的時候，刻意矯正的行為會更難讓人看清真相。面試，偏偏要看穿人最真實的一面。於是從何觀察便成了這件事的重點。
週末的午後，我常一個人默默坐速食店裡，度過一整個下午。這段時間裡，除了輕啜咖啡，偶爾翻翻桌上擺的雜誌，還有看著店裡來來去去的客人。我觀察著他們與旁人的互動，猜測他們的關係，從穿著、言談舉止，到點的餐、討論的話題，推斷他們的身份或個性，藉此訓練自己的識人工夫；觀察能力。
長期在企業擔任招募工作，常有用人單位主管在決定錄取人選時直接問我：那一位候選人最適合？
對於面談的方式，人資領域的學者用了一堆專業名詞來定義。無論貴公司現在採用「職能式」或「行為式」面談，目的無非是為了找到合適的人，來擔任合適的職務。但史拜本人的看法其實比較另類，不敢奢求找到最適合的人，只求不要找到錯的人就好。
為什麼？我常回答用人單位的主管說：對於自己精挑細選、長期觀察才決定踏入結婚禮堂的另一半，都不敢說他絕對是這地球上最適合我的人，一個面談不到一小時的人，我怎能保證他絕對適合這工作？所以HR面試是不是自問做到盡心觀察；盡力求證此人不會錯用就好，至於適不適任就交給用人主管去訓練培養，把命運交給上帝就對了。
您一定會說：那至少要能判斷應徵者不是錯的人啊!要看那些地方才知道呢? 以下就與您分享史拜的招募心法:
本文純為個人觀點，並非學界理論，若您覺得史拜講的是歪理…請慎入
專業認證不能少
工作上需要具備的基本技能，至少要有中等以上水準，例如：國外業務的外語能力認證；會計人員的會計專業檢定等。本該有的專業技術能力不及格，更遑論日後能把工作做到專精。試問，如果你知道這個人沒有駕照，你敢搭他開的計程車嗎？
工作態度很重要
除了KSA(Knowledge,Skill,Ability)要件之外，Attitude-態度，是我比較看重的，就算他會降龍十八掌，碰到敵手就丟盔棄甲，可惜了一身好武藝。所以有專業有能力，也要拿出積極進取、敬業樂群的工作態度，否則一切都只是空談。
品德、誠實、禮貌
這條件看起來很像在要求小學生，其實品德是一切的基礎；誠實是現在社會上最珍貴的價值觀；禮貌更是在職場上能受人肯定的要件。履歷是初步面試審查的重點，如果審查的當下發現履歷表上有虛偽不實的記載(學歷、工作經歷)，當然是直接刪除不考慮。面談流程中能不能尊重公司其他工作同仁(警衛、接待總機)，從電話預約面試就開始考察整體表現，據我觀察，最基本的禮貌，卻是最多人做不好的地方。
在這個講求形象包裝，人們常被表相迷惑的社會，面試官難免也會被外表欺瞞而不自知。其實不能苛責，因為應徵者為了順利求得工作，無不是竭盡所能表現出最好的一面，網路上只要Google「面試」就會跳出十萬八千則各路專家發表的面試教戰手則，所以HR在面試時的難度也越來越高，可謂道高一尺，就得魔高一丈。
各位HR們想必是心有戚戚焉，想當招募界的獨孤求敗嗎？我看我們還是趕快閉門勤練功夫吧！
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