▲薪資只能留人不能留心，如何提升員工滿意度才是留才關鍵。圖片來源：pxhere，CC Licensed。

文／徐子捷

先前，《HR好朋友》與讀者們討論過「HR們，你真的了解員工體驗嗎」的議題。簡單來說，員工體驗就是「真正」員工的體驗，這項數據不僅與員工流動率有關，更會直接影響到雇主品牌的經營。

因此，在《Forbes》2020 年底的專欄文章就提到，人力資本管理（Human Capital Management ，HCM） 早已不夠用了！員工體驗管理（Human Experience Management，HXM）才是 HR 圈的未來之星。

5 原因證明「員工體驗管理」是 HR 的新希望

• 一、員工的期望越來越高

​員工體驗就好比消費者體驗。員工們希望工作體驗能依據他們所期望的行為模式、工作方式和感受來設計。

另外，比起薪水，「千禧世代」更重視能夠獲得有趣且吸引人的工作體驗，例如來自在家工作的彈性。千禧世代也期望有發表自己意見的空間，並且獲得主管（雇主）的反饋與進一步的行動。

這些都是為什麼「員工體驗管理」會興起的原因。它提供了更直觀、直接與工作場合的連結，讓雇主能通過這些即時的反饋和行動來管理員體驗，並且不斷地改善，以更改工作方式並實施最佳策略、技術和做法，使員工感到滿意。

• 二、高壓力環境下要更多同理心和行動

​高壓的工作環境已經是一個不可忽視的現代問題。這不只影響員工的健康、福利，甚至是生產力。因此，企業必須表現出相當的同理心，透過滿足員工的需求、包容不同個體的差異與優劣勢，才能建立更好的團隊、領導者和公司。

而「員工體驗管理」是指從他人視角看待世界，並透過尊重每個人的個人需求來評估每位員工。「員工體驗管理」最大的亮點在於主動傾聽員工的聲音，在了解他們對職涯發展、薪資與公司文化等想法後，採取正確的行動。

據統計數據，有 93% 的員工希望留在有同理心的企業中，因此借助「員工體驗管理」的數據，可以驅動公司改善每位員工的體驗。

• 三、人才需求的競爭仍持續

在 21 世紀中，人才市場快速擴展與變化，許多植物所需的技能都正在發生重大變化。一項研究發現，在兩年內有超過 54％ 的員工需要透過培訓，來大量提升技能。