有時候，你面試的對象可能是曾經歷過創傷的「倖存者」。例如，也許他們之前在你提問的那份工作職場上遭受性騷擾。葛羅斯就曾問過求職者有關之前的工作經驗，結果對方語帶緊張的回答，暗示過去曾在職場遭到性騷擾。雖然我們永遠不會知道事情的真相，但至少你應該知道對這些人而言，他們所說的故事不一定是全部事實，或許也不是完整版。

所以，請善用你的敏銳度，在他們的反應中找出情報，而不只是迴避或閃躲，尤其如果你感受到事有蹊蹺，或是如果你直覺認為事情並不單純。此外，如果你已經造成對方的緊張，不要再繼續叩問下去，想想你應該怎麼問，才能緩和對方的緊張，例如設想對方真正想談論的主題是什麼，並朝著那個方向移動；或者試試看問個沒有標準答案的問題，例如詢問求職者喜歡在腦海裡解決哪一類問題。

記得，無聊是會傳染的。平淡無奇的問題，只能引出平淡無奇的答案。盡量不要問有可能事先設定好說詞的問題；不要問應徵者在上一份工作有哪件事做得好或做不好；不要問應徵者是否在職場上好相處。每一位來面試的應徵者對於這類問題都有備而來，測試他們的準備度固然很好，某些程度上也是必要之舉，但這類問題很容易回答，也相對也較容易評判。而正如前文所述，本書目的在於協助你測試應徵者的珍貴特質。

以下我們提供一些問題，不但能讓應徵者說出故事，也可能誘導出相對有趣的答案：

• 今天早上你做了哪些事？

• 在認識的朋友之中，離你居住的地方最遠的距離是多遠？

• 在你的人生中，曾做過哪些奇怪或不尋常的事？

• 如果我致電你的推薦人，他有可能會告訴我哪些你的事？

• 如果我是精準媒合的Netflix，我會推薦給你哪一類電影？為什麼？

• 你覺得自己和目前公司裡的同事有哪些地方不同？

• 你對哪些觀點深信不疑？甚至深信到不理性的程度？

• 你如何為這場面試做準備？

• 你喜歡哪些subreddits、部落格或線上社群？

• 你有哪些小眾嗜好？

請注意：當你問這些不常見的問題時，通常對方會靜默好長一段時間，然後講出一些不相關的答案。這是好現象！這表示應徵者毫無準備，需要一點時間思考。你最好給應徵者（這時他們可能很緊張）一些時間，充分思考過後再發言，策略之一就是再複述一次問題：「很好。還有哪個原因讓你想在這裡工作？」另一個策略就是以自己為例解釋情況，例如：「目前你可能沒有個好答案，那也無妨！當你在思考時，容我分享一個我的小眾嗜好⋯⋯。」

一旦應徵者把話匣子打開，開始滔滔不絕，你的任務才真正開始：評估他們的回答與箇中訊息。要能做到此事，必須仰賴你對於認知及人格特質相關的廣泛知識，以及長期訓練有素的直覺。不妨從考量他們整體的機敏特質開始；顯然在所有的工作上，足智多謀都很受用，特別在出現危機或時局艱困時。而當你測試應徵者是否夠機敏之時，不管你對特定回答是否失望，請繼續觀察應徵者如何能在接連不斷的回應中，運用其智力和情緒資源。對於有些應徵者來說，不管你把他們逼到什麼樣的程度，他們依然能夠持續展現創新的回答，由此我們可以推知，這名應徵者將能在工作上展現多大程度的聰明才智與活力。

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本文內容出自《人才: 識才、選才、求才、留才的10堂課》，由 天下文化 授權轉載。

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