企業可以透過哪些方式招募「神秘客」？影響其薪資的因素有 6 點
企業徵選與培養神秘客的方式
企業徵選與培養神秘客通常透過：
合作夥伴或平台
企業可以合作夥伴或專門的神秘客人才平台，這些平台有一系列的神秘客，可以根據需求選擇。我們在歐美日有看過這樣的平台，台灣僅有在求職網站上刊登職缺，尚未有神秘客專屬人才網站。
網路招募
企業可在其官方網站、社群媒體或招募平台上公開招募神秘客。
背景檢查
有些企業可能會背景檢查，以確保神秘客的可信度和可靠性。
訓練
確定的神秘客可能需要參加訓練課程，以了解如何執行任務、填寫報告等。
選擇和指派
一旦通過篩選，企業會根據需求和特定項目選擇合適的神秘客，並指派相關任務。
任務和報告
神秘客完成任務後，提交詳細的報告，描述他們的體驗和觀察。透過神秘客的報告，企業可以交叉評估神秘客的能力，決定是否長期合作。
企業確保神秘客稽核品質的方式
準備詳細指導方針
提供神秘客清晰且鉅細靡遺的任務指引，包括要測試與觀察的項目、行為準則、問話內容等。
為什麼？
要確保即使多位神秘客在不同時間執行相同的任務，其過程與步驟一致，才能接近公司想要的稽核標準，接近客觀真實的目標。
訓練和評估
訓練神秘客理解如何評估，提供回饋以提升其稽核品質與表現。
隨機選擇
從眾多神秘客中隨機挑選，以確保真實評估。
審核報告
神秘客必須提交詳細報告，描述他們的體驗和觀察。這些報告通常需要客觀、具體的細節。
多次評估
指派不同神秘客多次評估同一對象，以確保結果的一致性和可靠性。
獎勵和鼓勵
企業提供經濟獎勵或其他激勵，以吸引神秘客參與並保持參與積極性。
結語
神秘客工作內容，其實並不神祕，專業的神秘客會讓店長與店員完全無法察覺，如同一般普通客人。
但神秘客所觀察與體驗的結果，大大的促成企業在服務品質和產品品質的改善，如能夠依照上述步驟專業執行，是一份極有意義的工作，加上工作時間彈性，極為適合具備本文條件特質的夥伴從事。
本文由 HR JOURNEY 授權轉載，原文《『神祕客』的工作內容，企業如何徵選神祕客，如何確保稽核品質？》
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