在我的職業生涯中，我遇過那種跟每一個人都講不一樣的話的老闆，後來其他部門的主管跑來對我說：「你要不要轉告你老闆？我們這些主管們彼此也是會聊天的，所以請他不要搬弄是非...」我覺得這是最糟最糟的HR才會作的事情。很多事情你可以努力、但也有很多事情你作不到，但無論如何，誠實可以至少讓你的同仁認為你是值得信任的人。

熱情

我說的是二件事情：對工作熱情以及對人熱情。我遇過有一些HR，工作表現也不能說不好，但是你就是覺得他的目標僅只於把工作完成，如此而已，這些HR替公司招募員工，可是他自己根本不覺得自己的公司有多好；算薪水給員工，可是對於公司薪資福利政策是否具有競爭力毫不關心；定期舉辦教育訓練課程，至於上課有沒有效果則不是他的工作範圍...聖經裡有一個我很喜歡的辭彙叫做「起初的愛心」，這其實是很多績效的問題的本質。

我們完成了我們的工作，至於這個工作是不是有助於讓組織達成目標，我們一點也不關心。不是想要討論政治或臧否政府，我記得南亞地震海嘯後我們捐了很多錢，有一天我們發現這些錢過了很久很久了還在政府的手上，於是我們感到憤怒。這說明了我們不是只關心過程而已，大部分的時候我們關心我們作的事情有沒有真的切實地發揮它應有的效果。可是我們往往沒有用同樣的態度來面對我們的工作。對工作保持熱情，這是成功的要件之一，當然也是成為一個好的HR不可或缺的條件。

我前面提過，喜歡和人相處並不代表你就會成為好的HR，但是不喜歡和人相處的人肯定不會變成好的HR。我還沒有開始從事人力資源工作以前，我在醫院工作過幾年的時間，因為我唸的是心理學，很多時候醫生會請病人來跟我談一談，當時在健保給付上這個叫做「社會支持性談話」，一般則俗稱為心理諮商。有一天有一位婦人前來，她自己幻想自己是癌症末期的病人，希望醫院可以開診斷證明給她，這樣她才能辦理留職停薪。很典型的，這位婦人希望自己得到癌症，因為唯有如此她才能得到她的家人 ( 也許是先生和子女 ) 的關心、或是她才能光明正大的停止工作，逃離她現在厭惡卻又不得不繼續下去的生活。

我跟她談了很久，希望引導她去掛精神科，可是直到醫院的門診時間過了、所有的醫師護士和病人都逐漸離去，她還是堅持要請我開一張癌症末期的診斷證明。「既然她不走，那你就自己關燈並離開診間，讓她一個人留在那裡好了。」隔天科主任平淡地告訴我這番話。後來我離開了醫院，因為我知道我作不到「關燈並離開，讓他一個人留在那裡」。

我不知道，當時非常年輕的我所堅持的也許是錯的也說不定，但是我現在從事HR工作，我相信我作的是和員工的生計有關的工作，我相信每一個在我的公司工作的員工，都把他一家人的幸福交托給這家公司，所以這不只是一份工作、不只是公司賺不賺錢那麼簡單。我不能保證每一個人都可以永遠在這個公司得到一份工作，但是十幾年過去了，當我在作某些不得不然的決定的時候，我一直都會反省，我是不是只是選擇最簡單的方法？我是不是只是關上燈離開，讓他一個人留在那裡...

對工作和人都保持熱情，寫在核心價值觀裡很容易，真的要作到卻很困難。還有嗎？我暫時想不出來了。不過我應該會不斷地重新檢視並修正這篇文章，也許過一陣子以後我會有不同的想法也說不定。

本文由 萬惡的人力資源主管 授權轉載。

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