二、WHY，為什麼？－為了做而做，失敗其實都是剛好

我每次都會問客戶：為什麼要推行這套制度？回答不外乎「我們以前都是這麼做的；別人（同業、競爭者）都這麼做；最偉大的公司，GE 就是這麼做；GE 就是靠這個成功的……等」。這些回答，凸顯二個問題：

1.「不知為何而戰，偏好跟風」是經營企業最大的隱性危機

許多「有追求」的企業常做一件事：「觀察管理流行趨勢，或盯著競爭者一舉一動；流行什麼就引進什麼、對手做什麼就跟著做什麼」。我們不能說學習是錯、了解趨勢是錯，但一味照抄、不知為何而戰，卻是極大的隱性危機，因為我們往往不瞭解自己餵養了公司什麼，而通常「這些跟風，僅僅是為了自己的安全感」，就像溺水者緊抓著浮木一般，不一定能帶來實際成效。

我曾聽過一名顧問很戲謔的說過：「企業瘋狂追逐最佳實務的現象，是一種自然擴散的生態。就像狗得了狂犬病，會一直流口水泡沫、然後想甩掉口水泡沫、就會一直搖頭甩出病菌導致擴散。」以中國的管理思潮為例，2011 年瘋平衡計分卡、2012－13 年學習稻盛和夫、2013 年至今偏好以互聯網思維 ╱ 互聯網＋ ╱ O2O 商業模式 ╱ 平台策略來經營企業，都是如此。

2.當心！最佳實務（Best Practice）、標竿學習（Benchmark）很可能害了你

GE 是怎麼成功的？實務學術界都在研究。原因可能有：精確掌握全球行業大趨勢、只要第一與第二的策略雄心、GE 策略矩陣、清晰價值觀、累積百年的知識╱技術與資產、世界級領導力發展中心 GE’s Crotonville、集眾人之智的 Work Out 專案、CEO 親抓各項人才培育的工作、六標準差（6 sigma）、世界級菁英的前仆後繼與日以繼夜、嚴謹的接班人制度？原因之多，族繁不及備載。

但如果有人說，GE 的成功，全靠「活力曲線 Vitality Curve 績效評估制度」（常態分布＋末位淘汰），你相信嗎？如果你不相信，那又為何放任自己的潛意識去相信、堅持非得在自家公司推這套體系不可？

進一步思考，何謂最佳管理實務？它是「某階段很成功的公司，經由人為，將其經營管理模式，實務地統整、總結與提煉出來；由於該公司很成功、具標竿意義，所以稱為最佳實務」。但請注意：他是「先有成功、然後有人總結」來的，總結者從未保證你照抄照做，就能逆轉工程、得到成功。

可惜總有個聲音會告訴你「用了會成功、用了就會成功！」這個聲音很危險。

下一篇，我將談談主管和高層如何評估自家公司可否套用最佳實務的管理方法。

本文由 圭大的管理Know-How 授權轉載，原文刊載於《經理人》。

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