▲招募人員也怕被求職者「已讀不回」？圖片來源：freepik，CC Licensed。

文／獵才顧問翁林林（由360d才庫事業群授權轉載）

獵才部門新同事(Amy)在部門群組內，提出一個困擾，她有一位資訊技術人才(小陳)已通過客戶端的面談，客戶在Amy積極地催促下發出錄取通知書，但小陳收到offer後卻遲遲未簽回，遇到這種錄取通知書被已讀不回的狀況，被夾在客戶和人才之間的Amy該如何應對？

在回答如何處理這問題之前，我們先來看看為何人才沒有接受已到手的offer？筆者依據多年擔任獵才顧問的經驗，分享自己的看法。

為何會被已讀不回？

招聘過程中，公司對人才會擇優錄取，人才當然也會良禽擇木而棲，特別是具備專業技術的資訊人才，身為全球都在競爭的稀缺性人力資源，同時獲得多封offer是很常見的情形，如果公司提出的薪酬或職務沒有達到人才的期望值，在這場人才戰爭中落敗將是可以預見的結果。

但也許是因為資訊技術人才較不善交際，不知如何表達拒絕，才不會被公司列為拒絕往來的黑名單，只好閃躲不回應。

另一種可能是人才並沒有想跳槽轉職的企圖心，只是想測試自己在市場上的身價；甚至還有可能是雇主公司的品牌不夠響亮，人才對於新工作資歷能否為履歷鍍金而有所疑慮，這類人才通常出現在新創公司或中小型企業。

上述原因，皆為可能造成人才猶豫不決或是婉轉拒絕的原因。

被已讀不回怎麼辦？

在獵才執行業務過程中，被客戶(或人才)拒絕或被發無聲卡是很常見的情況，尤其是資淺的新手顧問，如果未能在前期互動階段跟客戶(或人才)建立足夠的信賴關係，就很需要服務團隊的協助和支援。

正好筆者前一陣子追了一部陸劇《安家》，從主角的奮鬥歷程獲得如何經營客戶的啟發與共贏，建議可以從下列幾點尋求改善：

1.深度溝通，探詢內在需求

身為業務人員，首先要想盡辦法透過其他方式直接聯繫到客戶(或人才)，人才履歷資料提供的推薦人，就是一個可能的突破口；當聯繫上客戶(或人才)之後，再進行換位思考的深度溝通，嘗試探詢其真正的需求(或痛點)，例如：您考慮的是新公司距離女朋友公司太遠的問題嗎？您擔心的是如果需要常加班會沒時間照顧家庭嗎？您認為新工作的實領薪資不穩定而無法滿足未來要出國留學的目標嗎?若能蒐集足夠的資訊，就有機會向居中協調並提供真正能解決需求的方案。