（三）規劃階段

確定目標並彙整資源後，接著進行執行計畫的擬定。

1.計畫要項

依評估的需求、目標及資源，明訂計畫依據、現況分析、推動計畫的人事時地物、推行的步驟與時間軸、需配合的單位、可能遇到的困難及因應方式、需投入的資源、成本效益與評估指標， 包括量化的KPI 與質化的衝擊效應（impact）。

2.計畫原則

先以零或低成本項目開始，利用現有的硬、軟體推展，盡量減少額外投資；或從小範圍「試點」計畫開始，待效益展現後，以成本效益分析報告為基礎，再提第二階段的擴大方案及評估指標。循序漸進展現方案的優勢，有利爭取高階主管支持、鼓勵更廣泛的員工參與。

（四）實施階段

任何方案的推動都要靠持續的行銷宣導，配合跟進效益評估。

1.行銷宣導

行銷宣導是讓全體員工接受新方案的關鍵，建議如下：

• 整合宣導：善用企業內的多元管道，如網站、電子郵件、內部網路、社群媒體、社團組織、實體布告欄、海報文宣小品，以及各種場合，如新人訓練、例會報告、主管會報、員工座談，進行宣傳。
• 制度化措施：納入企業規則、員工手冊，讓主管和員工了解可供使用的相關方案。
• 主管背書：爭取高層主管及跨部門的支持，邀請高階主管擔任方案重點活動的代言人，增加主管在方案推動中的能見度。
• 活動宣導：邀請員工擔任活動宣傳，參與宣傳製作、拍攝分享影片，提升參與感與宣傳效果。

2.成效檢視

任何計畫最後都必須進行成效檢視，計畫擬定時訂定的計畫評估指標應確實檢視，始能維持公信與持續支持，成效檢視可由以下面向進行：

• 質化、量化測量：量化測量包括：參與人數、服務使用率、滿意度、員工調查；質化測量如：主管及員工的回饋、感人事例。
• 具體問題解決：相較方案實施前的基準，關鍵指標的達成、問題的改善程度。
• 組織整體成效：如離職率、缺勤率、留任率、請假、加班、健檢、績效產值、創新提案率、員工滿意度提升、企業評比獲獎、媒體報導等。

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本文內容出自《人力資源管理的12堂課》，由 天下文化 授權轉載。

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