【破除迷思】想做好團隊管理,先搞懂我們是「團隊」還是「群體」?
當然,不同學者對於團隊的定義不同,有些強調適用的範疇(Levi, 2001),有些強調成員間的關係和互補性(complementary)(Gondal & Khan, 2008),但幾乎所有研究都認為「所有的團隊都是群體,但不是所有群體都是團隊」(McShane & Von Glinow, 2000),團隊成員間相依程度更高,需要互助以達成目標。
白話一點來說,群體只是一群人為了共享資訊而聚在一起,每個人專注於手上的任務,以個人所具有的技能來完成自身的責任。
而團隊則是有共同目標(一個團隊成員都相信的目的,可以是一句話,或轉化為具體的指標),為了達成目標,團隊成員會共同負擔起責任,並利用每個人的技能相輔相成,創造縱效。
舉個例子,在分組報告時你可能遇過兩種狀況,第一種是大家約時間見面,快速討論一下要做的主題和內容,接著就分工,有人查資料、有人做簡報、有人統整等等,每個人都要在某個時間以前交出自己的部分,最後有人把每個人的部分組合在一起,報告完成。
你們可能中間還會約個時間討論,但其實只是檢查每個人是否有完成他該完成的部分,除此之外彼此很少有接觸。運作得宜的話這份報告可以很有效率地被完成,不過通常這份報告最後的結果就是看起來像拼布,而且每個人都只最清楚自己的部分。而你們極有可能只是群體。
另一種情況是大家一開始就立下共同目標,可能是要拿到A+,或是想在這份報告上學到東西,透過聊天、一起吃飯或甚至team buliding的活動認識彼此。接著你們討論,可能也按照每個人的能力分工,但成員間會互相關心,有問題也可以丟上來討論,大家一起解決。你們也時常開會討論,除了確認進度同時也讓成員了解現在發生的狀況、下一步要往哪裡走。最後報告完成時,你可能會想「哇,這樣的成果絕對是沒辦法只靠我一個人做出來的,We did a great job!」。你們較可能是一個團隊。
而有趣的是,縱使多數文章和研究,包含我自己的過往的經驗與所學,都認為群體效能較團隊差,羅傑·史瓦茲(Roger Schwarz)在《打造卓越引導力 The skilled facilitator》一書中卻認為團隊不一定永遠勝過群體,群體或團隊都可以效能卓越,要組成團隊或群體取決於「任務」。
當任務的相依協作(interdependence)程度高,即該任務需要數名成員的相互協助與資訊交流,例如一個客製化的軟體專案,那麼選擇組成團隊比較能達到目標;當任務的相依協作程度低,成員多數時候僅需獨立作業,例如依產品線或地區做分工的銷售團隊,由於最終團隊總業績來自成員個人業績的加總,那麼選擇組成群體才會有較好的成果。