團隊成員的行為也可以被分為「派定的任務(taskwork)」與「共同合作(teamwork)」兩種(Marks et al, 2001)，派定的任務指的是團隊正在做的事，牽涉到個成員如何應用專業能力解決任務，而共同合作指的是團隊如何做這件事，包含成員間的溝通等互動，進而將input（成員組成、手上資源等）轉為outcome（績效表現、團隊滿意度等等）。好消息是，共同合作是可以被訓練的，研究指出透過授課、工作坊佐以實作活動會更有效(D McEwan, 2017)。

所以，這篇文章的 takeaway 是什麼呢？

首先，覺察很重要。你可以先思考你目前所待的團隊（對，先用這個詞沒關係）的任務有哪些，其中什麼是主要任務？而該任務的相依協作程度如何？

接者你要辨識現在的你們究竟是「團隊」或是「群體」，你可以思考以下的問題（包括但不限於）：

你們是否有共同的目標？成員對於責任的態度是什麼？有沒有互助的行為？成員間的溝通是否順暢？

然後觀察成員間的行為，不明確或沒有外顯的行為也可以利用談話等方式來檢驗成員心態，看看和你的推論以及你對上面問題的答案是否一致。

若你發現你們的任務需要組成「團體」然而現階段的你們只是「群體」，你便需要做出改變，導往適配的組合，反之亦然。你可以利用工作坊等教育訓練（但記得要有實作活動！），也可以利用Jon R. Katzenbach所提的團隊四大要素，缺什麼就補什麼。

不過，打造高效團隊絕非易事，有許多要注意的部分，也有很多可以試著採用的行為。這個我們之後再談。

Reference：

• 《打造團隊力 The Discipline of Teams》by Jon R. Katzenbach, Douglas K. Smith, 羅耀宗譯, Havard Business Review
• 《打造卓越引導力 The skilled facilitator》by Roger Schwarz, 賴盈滿, 王少玲譯, P.193-P.199

【English】

• Organizational work groups and work teams — approaches and differences, by Raluca Zoltan, 2015
• 《Organizational Behavior》by Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge (17th edition), Chapter 10
• The Effectiveness of Teamwork Training on Teamwork Behaviors and Team Performance: A Systematic Review and Meta-Analysis of Controlled Interventions, by D McEwan, 2017

本文由 Cindy Yin 授權轉載，經同意修訂標題，原文〈【團隊管理】我們是「團隊」還是「群體」？〉

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