▲建立量化指標做好人才招募的績效分析。圖片來源：freepik，CC Licensed。

文／鄭晉昌（國立中央大學人力資源管理研究所 教授）

企業人才招募的成效決定了企業長期發展的成敗。本文探討幾個最常用的人才招募指標。首先，我們先來界定一下招募指標的含義，招募指標是衡量企業招募績效量化公式計算後的結果，這些計算後的數值可以用來評估招募過程與成果，衡量企業是否招到了正確的人。招募指標建立的主要目的是量化企業人才招募的績效。

一旦企業啟動招募活動，其間的過程就如同一個漏斗，從履歷表蒐集、篩選，一直至面試、錄取及入職，求職人數不段的轉化。吾人可借重各項指標來掌握招募過程中各項活動的人數轉化效率和效果，即招募過程中的績效。常見的招募過程指標如下所述。

履歷投遞率

這個指標是指企業招募網站上的某個職缺主投的履歷數占所有職缺的總履歷數的比例，當然，特定職缺的主投履歷通常不一定能滿足你的要求，在大多數的時候，招募單位需要主動出擊去搜尋更多合適的求職者。

履歷投遞比率一方面可以反映該職缺在人才市場上人數的多寡，另一方面可結合招募管道來分析，來反映招募管道的有效性。

履歷篩選通過率

不同招募管道來的履歷篩選通過率不同。不同行業、不同職位、不同職級別的履歷篩選通過率差別很大。有的公司是HR直接透過履歷篩選和電話溝通判斷人選合格後就可以邀約面試，而有的公司還需要用人單位再進行一輪的履歷篩選。

因此，這裡面還可以進一步計算出用人單位履歷篩選通過率，這個比率反映了HR和用人單位對職缺人選標準判斷的一致性，如果用人單位履歷篩選通過率低於及格線（通常設為60%），那HR最好去和用人單位釐清一下職缺人選的需求條件，核對一下履歷篩選標準，以免無謂地浪費時間。

面試邀約成功率

面試邀約成功率反映了對篩選通過的履歷進行面試邀約，求職者接受面試邀請的成功機率，這個指標充分體現了招募人員的溝通能力。

面試報到率

求職者答應來面試了但不一定百分百會出現，因此這個指標一定程度上也反映了邀約成功後對求職者的跟進情況以及招募人員的溝通影響力。

面試通過率

有的公司面試輪次比較多，因此既要核算每一輪的通過率，或者在統計一個總體的面試通過率，即從面試初試到最終整個過程的通過比率。

接受錄取的比率

面試通過了，需要和求職者談判薪資條件及發給錄取通知函，但有不少企業在這個階段功虧一簣。這個指標一方面體現了企業的招募競爭力，另一方面也體現了HR的談判能力。