【HR懶人包】新人到職教戰守則：訓練、目標、關切和評核
▲新人到職教戰守則：訓練、目標、關切和評核。圖片來源：freepik。
文／Complete Think
原文標題〈人力招募 - 六、到職：訓練、目標、評核〉
經過漫長的 確認需求、撈單、一面、二面、談薪資、確認報到時程，新人總算報到了，然後就可以放鬆了？是這樣嗎？這篇整理新人報到後，要做的工作有哪些。
總綱
新人到職後，有幾個面向的工作要做：
- 訓練：內容包含組織、流程、他在哪裡、負責的任務，完成後要確認學習狀況，並給予適當的協助。
- 目標：根據面試過程，與團隊討論目標的設定，依照學習狀況，檢視並調整。
- 關切：關心他在新環境的適應性、在團隊裡的磨合狀況、團隊成員對他的看法，同時要跟上級報告狀況。
- 評核：主要是要確認是否符合面試過程的判斷。依據他的職等與薪資期待，安排適度的任務給他，同時作為評核項目，向上報告。
一、訓練
不管是怎樣的角色，多麽資深、有經驗，或者組織大小，一些基礎訓練是必要的。如果有資深同仁可以協助，要事先溝通好。除果是新創事業，那就自己下去帶。建議給一段時間，讓新人適應，包含工作流程、工作的步調、協作工具的熟悉等。
以下是我通常會做的：
- 了解組織與分工
- 了解團隊協作模式
- 了解產品全貌
- 了解系統架構全貌
了解組織與分工
組織很大，Top to Down 的介紹通常 HR 會負責，然後再由部門主管或者 Team Leader 介紹所屬的團隊或部門有誰，帶他去認識相關的人。一般大公司會有企業內部的人事 Portal Site，可以認識所有組織結構與員工。可以省略掉這段，直接由 HR 帶去給主管接手。組織不大，先帶認識團隊後，了解彼此業務後即可。
目的：了解他目前所在的位置，業務上有交集的團隊與人。
了解團隊協作模式
團隊協作分成協作方式與工具兩種，方式就是同步與非同步溝通，目的則是減少資訊落差，造成的溝通成本與衝突。
協作方式 指的是團隊溝通與協作方式，不管是跑法、溝通、執行 .. 等，重點在於人與人之間的直接溝通，屬於 同步溝通。像是開發流程跑敏捷、Scrum、看板、Waterfull … 等。
另外的則是協作工具，主要跨時間、地區、教育訓練，屬於非同步溝通。
- 協作工具：Redmine, VSTS, JIRE, 文件管理規範
- 溝通工具：Slack, Email, Calendar
團隊協作必須要有效率化、標準化，目的是為了減少溝通成本，以及不必要的資訊落差。過往我會在第一週，讓新人了解工具怎麼使用以及目的，透過工具標準化，在一開始就把溝通與協作模式定下來。相關包含：
- email 溝通技巧、內外溝通工具（eg, email, slack, line …)
- 協同合作系統的使用
- 為什麼要寫文件？
- 開會原則
- 如何有效的回報問題 (How to Report Problems Effectively)
- 個人工作管理
- 時間管理
- 行事曆應用：很多人是不會用行事曆的
- 資安規範
透過這些，新人很快的就可以進入狀況，同時減少溝通上的誤解與不必要的問題。同時在訓練過程，也透過蒐集新人的 feedback，重新整理這些模式，讓下一個新人可以更快進入狀況，讓這些標準化與時俱進。
目的：了解團隊協作與溝通的模式，降低溝通成本。
產品全貌
介紹整個產品的全貌，包含產品全貌與系統架構。
- 產品全貌包含產品線、核心價值、核心功能、客戶、市場、獲利模式 … 等。
- 系統架構包含邏輯架構、程式架構、基礎架構等。
- 產品架構與系統架構的對應關係，各個團隊的守備範圍，溝通管道 (康威定律)
- 即將要負責的系統與架構、現況與未來
目的：了解為何而戰，找到使命感。
