系統架構

分成幾個面向來談這件事情：

• 全公司視角：也就是 High Level View，通常是用來跟大頭、甚至跨公司溝通的區塊圖。
• 跨部門視角：各個服務、元件的定義、依賴關係
• 技術團隊視角：詳細的技術實踐方法，包含使用怎樣的語言、Cloud、容器化技術 … 等技術架構。

這三個視角，都要了解其主要的商業情境與使用者故事 (User Story)。

目的：了解系統架構的全貌，降低與組織溝通的成本

系統架構的概念在 DevOpsDays Taipei 2018 的演講有提到，這是所有人都要知道的。詳細參閱：演講：從緊急事件 談 SRE 應變能力的培養

內部資源

做事，總是要有一些該要有的軟硬體資源，公司內部有哪一些資源可以使用，像是內部的簽核系統、流程系統、資訊系統、儲存空間、安全規範、辦公室資源 … 等。

二、目標

一個新人到職，不管是資歷與背景，通常都要設定短、中、長目標，並且與團隊討論如何協助他順利進入狀況。在這個過程之中，同時也要跟新人一起討論目標的執行狀況，根據學習的狀況與反饋，做適度的調整。學習的技術分成兩種：

• 短期：任務上使用的技術
• 中長期：未來或者不足的技術

通常任務上使用的技術棧 (Tech Stack) 會很複雜或者很多。很少有人能夠完全符合，但是短時間之內，有人協助之下，是可以快速上手的。但是中長期來講，學習完整且深入的技術，卻是要花時間的真材實料，要明確的告訴他，有哪一些範圍，以及該如何努力。

中長期的學習，我都鼓勵同仁至少要把手冊完全讀過。然後整理自己的心得筆記跟團隊分享，實際的作法就是我在 學習法則 提到的：寫 Blog、系統化學習、找問題

三、關切

關切的目的是要提早發現問題，然後給予協助，或者安排應變計畫。這個過程，要視狀況，要跟上級回報或者討論。

外在因素

外在因素是工作內容以外的因素。

人到了新環境之後，都會因為陌生感，不管生理、心裡通常會啟動保護模式。在新環境要磨合的，不只是外在的環境，像是辦公室的地點、辦公室的配置、上班的路徑、早餐吃什麼、咖啡豆子變了、燈光亮度不一樣、樓層不一樣了 … 等，還有新的同事與新的上司、新的團隊，他們的溝通方式、用詞、公司做事的節奏、聊天的題目、主管的習性、同事的距離 … 等，都跟過往是不一樣的。

用人主管這段時間，主動關心新成員的適應性是必要的。依照成員的年齡、個性、性別，在這段時間可以給予不同的頻率與方式的關切，目的是要讓他能快速地適應新環境、新同事，然後表現能夠漸入佳境。

但要注意的是，關切因人而異，手法也要因人調整。有些人可以在茶水間聊天，有些人喜歡吃飯聊，有些人喜歡透過吃零食聊 … 有些人根本不喜歡聊，或者跟每個人都有距離。

管理者需要繞一下，透過團隊成員的 feedback，或者直接以正式 1 on 1 的形式，設計問題了解，並適當的協助。

內在因素

內在因素是對於工作內容的狀況。

新的工作內容，以軟體工程師來講，技術內容熟悉的比例可能不一。有些人會因此變得謹慎，給自己很大壓力。遇到問題會悶很久，或鑽牛角尖。這種狀況很常見，加上前面描述的外在因素，人會變得更拘謹，然後影響表現。

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