當主管面臨的第一個挑戰是孤掌難鳴？建立參與感不是在開會時請吃東西而已
▲打動別人參與投入，需要建立信任或重建信任，大多數人認為這與當事人可不可靠有關，但這只是其中一部分，還必須做到言而有信，假如你承諾了但事後卻失信（比如錯過截止期限或執行力不彰），將會侵蝕他人對你的信任。（圖片來源：freepik，CC Licensed。）
作者／喬安娜．芭爾許；譯者／李宛蓉
克服當主管的第一個挑戰：孤掌難鳴
誰不想幫助一項使命或事業發揮正面影響力？聽起來很棒，可是這意味著你必須依賴別人。辦公室小隔間裡的每位貢獻者，都需要依賴別人的合作才能夠成功。全球化企業的世界變得越來越大、越來越壞，也越來越複雜。各種計畫四處蔓延，每一項都與人事有關。可是，當組織裡有那麼多人不願投入時，你該怎麼辦？
這些故事中的每位主人翁，都必須找到解決對策。麥可跨越無形障礙，爭取到部屬的支持；凱西正面迎戰與人交往的恐懼；艾蜜莉從解說轉變為傾聽；凱莉設身處地去理解工人；泰提安娜利用近距離觀察；葛瑞格透露他的問題。
每個人都學到各位讀者也很清楚的強力教訓：孤掌難鳴。少了別人，你的影響會很有限。打動別人參與投入，需要建立信任或重建信任，大多數人認為這與當事人可不可靠有關，但這只是其中一部分，還必須做到言而有信，假如你承諾了但事後卻失信（比如錯過截止期限或執行力不彰），將會侵蝕他人對你的信任。儘管如此，如果你練習開放、接納、一致的心態，就會鼓勵他人對你產生更多信任。
釐清你要籠絡、要他參與的人
為了促進自己成功而與人交往，會令人不舒服。但為了完成使命而鼓起勇氣與人交談，就比較容易，所以你的第一步是辨認使命，並弄清楚誰能夠幫助你完成這項使命：
一、把會影響成敗的所有人員列入清單。
找出誰是天使、誰是黑羊，也就是誰能促成你的計畫，誰又會破壞計畫。將公司裡裡外外都蒐羅一遍，不要放過任何角落。
二、釐清誰是關鍵人物。
能助你完成使命的人不超過十個，他們是誰呢？如果你不曉得，就到處問問看，你很可能已經將最重要的人，視為理所當然的人選。探索組織網絡，那些最有影響力、最受尊重的人，往往擁有最多關係，但不見得是最資深的人。即便你尚未與對方建立關係，都要把他們列入你的清單。
三、擬定迴避問題人物的策略。
最麻煩的是那些拖慢你速度的人，如果能解決他們的問題，他們很可能會改變立場支持你，或是放手讓你過關。但是你不一定辦得到，因為政治可能把水攪混。萬一是這種情況，就去找組織中其他可以幫助你的人。
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從「管理」轉變為「籠絡參與」
當你管理時，做的是計畫、核對與衡量，然後告訴他人該做什麼。反之，籠絡對方參與你的計畫時，靠的是提問題、傾聽、鼓勵、支持和啟發。因此，心態應該從「我沒有時間和大家一一面談」，轉變成「促使大家投入參與是目前的第一要務」。為了促使人員投入，你要尋找最佳的聯結方式：
一、設身處地的體驗別人的問題。
花點時間了解其他參與者覺得重要的事，當你認真對待他們的問題時，你所做的不該只是表面上多開一次會，而是展現你對他們的尊重與關心。
二、主動鼓舞對方信任你。
你必須率先行動，等到對方開始信任你，就會積極參與。你可以四管齊下：
你得可靠。
合乎時機、品質控制、實現承諾會增加可靠感。信守你的承諾，切勿苟且，否則乾脆不要承諾！
開放。
與他人分享你的想法與感覺，讓他們明白你的立場。如果你表現得不透明，他們會假設你掩蓋了一些東西，這樣倒不如明白告知，即使你無法揭露所有的細節，也比刻意隱藏來得好。人們通常都能看穿假面具，所以你還是彬彬有禮、直來直往比較好。
接納。
假如別人不贊同你，請假設他們這麼做有很好的理由；若是對方和你不一樣，請尊重這個事實；如果你在會議上表示贊成，事後卻在走廊上出言批評，他們一定會發現。最好直接和對方討論。這樣一來，你很有機會處理他們的問題，藉此使他們投入。
一致。
人們很快就會察覺可疑之處，如果事情發生變化，他們會想要直接從你這裡聽到消息。想像一下，如果有人跟你說一件事，做的卻是另一件事，就算出發點是為了討你歡心，你又作何感想？所以你的言論、行動和信念都需要保持一致。
促使別人投入
請牢記，建立參與感不僅是開會時買甜甜圈請大家吃，你的領導方式也很重要。籠絡別人參與時，要拿出追求的目標、積極的心態、信任感與精力：
一、組成團隊。
團隊要靠個人與使命，以及人與人之間的彼此聯結。你要對成員的動機抱持好奇心（他們為什麼想要參與這項使命、為什麼相信這項使命），並了解他們擅長的強項。除非完成這一步驟，否則就應該先延後傳統的誓師會議，也就是專門為公布計畫、時間表、任務、衡量標準而召開的會議，之後再拿出各種試算表。更理想的方式是，找來參與者一起準備這些表格。花一點時間，此刻就打造一支高效能團隊，你一定不會後悔。
二、對別人產生興趣。
如果你非常擔心自己被指派的任務過於龐大，對於待辦事項清單走火入魔，其實是很正常的事。這時候你應該想一想，需要找誰一起來參與你的使命。
對別人的想法和感覺抱持好奇心。
只要嘴巴在說話，你就不是在學習。你必須刻意保留時間，在一對一討論和小組討論時好好傾聽。務必回覆別人寄給你的信件、電話或備忘錄，這樣大家才知道你聽見他們的聲音了。另外，確實做好筆記，以中立的態度做摘要（當你一字不差的記下別人所講的話時，他們會感到很高興，覺得自己的貢獻彷彿已經得到認同）。
提出請求時必須明確。
如果人們明白你真正想要什麼，就很可能樂意幫忙。既然你不想三顧茅廬，不如第一次就把話講清楚，記得使用積極的言詞答覆人們的疑惑。接著就抱持敬意傾聽別人的話：對方在思考、感覺，但是藏在心裡、沒有說出來的話是什麼？你可以組織一下揣度出來的想法，再向對方求證。
不要刻意！迎合別人說對方想聽的話，以獲得他們的贊同或是達到其他目的，這樣的做法其實很正常。
可是你要小心，別被自己的言行反咬一口，因為人們可能會把你的話傳出去，也可以把你寄的電子郵件轉發給別人，祕密是不存在的。
保持前進，但也要回頭籠絡尚未投入者。
尚未投入和還未決定支持你的人，可能晚一點才會加入，因此一旦獲得一些進展，最好回頭去籠絡他們，再度請求他們協助，畢竟沒有人想被拋在後面。
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三、透過關懷、傾聽、幫助激勵參與。
我們可以確定一件事：指示別人做事情，只宜偶一為之，不宜長時間如此。這樣說來，你要如何爭取忙碌的人來參與？畢竟他們也有重要的事情和目標要進行。
幫助別人。
有人可能純粹出於慷慨，就助你一臂之力，但總有你可以回報的地方。這是雙方互惠，也是商業領域很關鍵的一環。你要打聽他們的優先考量與目標，之後再進行你的議題。為了讓別人也有所回報，你應該先暫時停下來幫助對方。
主動找人當面談談。
人們可能老是說自己太忙，可是如果你不開口問，就聽不到他們真正的想法。具體來說，你應該主動尋找那些在會議上或電話裡沉默不語的人。
你應該聽聽所有聲音，尤其是那些太害羞或不喜歡在群體中發言的人的聲音。他們在那些場合中可能分心了，或是太無聊以致沒有發言。不過，他們也許有沒說出口的反對意見，值得你在這個階段聽一聽，以免等到最後一刻才知道，那就來不及了。
提出好問題。
比如：「你覺得什麼樣才算偉大？」、「有什麼東西會妨礙我們達成使命？」好問題能開啟思路，一旦發現會議室裡大家精力旺盛，你就明白了。
集體小慶功。
小幅度的進展也值得慶賀，這有助於強調成功是整個團隊的功勞。讓別人站在聚光燈下，將愛散播出去，就會感受到這份愛傳回到你身上。
四、身為領導人，不代表就要提供全部的點子，或是評判其他人的點子。
有時候透過無聲的干預，反而能促進更多參與。
開會出席，不要太過強勢。
你的出席凸顯會議的重要性，你要保持警覺和默默籠絡大家參與，可是不要操控他們。另外，你也要注意自己的發言用掉多少時間，這沒有一定的標準，可是如果你的發言太冗長，就要有自覺。
保持沉默。
假如你想要更好、更新鮮的點子，必須忍受一點難耐的沉默，才可能手到擒來。你要忍住不出聲介入，最重要的是全程禁用手機！沉默過後，大家為了填補空白，往往會激盪出好點子。你應該花點時間感受小組的狀態，說出你的感覺，可以讓小組凝聚起來。
出手干預時，不要評斷。
如果討論中出現反覆、吵鬧、脫軌的情況，這很正常。你也許感到挫折、焦慮、生氣或激動，這時候不妨暫停一下，做幾個深呼吸或一些身體活動（比如把椅子往後推），會有幫助。之後再觀察事情發展、表明自己的感覺、詢問大家是否準備好採取行動了。避免偏袒任何人，因為你的目標是鏟除路障，引領小組往更好的方向走。
當然，你不是初出茅廬的菜鳥，很清楚不管你做得多好，有些人就是死也不肯加入，他們的自我利益可能與你的使命不一致。在商業領域中，最好的點子不一定總是勝出。然而，做好這章所講的每件事，有助於提高你成功的機會。當人們終於投入，你就一定能獲得大成功。
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本文內容出自《麥肯錫教我在哪工作就在哪成長：目前的工作面臨挑戰或陷入瓶頸，該轉向還是堅持？從徘徊到篤定，你該這麼做 》，由 大是文化 授權轉載。
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