來源／ 1111人力銀行

　　學習是一個漸進的過程，將知識理解基礎上與現實工作的結合正是最重要的部分。在訓練的過程中，每一個環節都是不可缺少的。因此，在職訓練時更要從實際出發，循序漸進把握好每一個層面。

　　在職訓練，主要是在職人員專業技能、創新思維和服務素質與知識提升的培訓。一般可分為三個層面：

1.作業層面：針對操作技能、提高素質與知識學習，著重端正和培養積極心態。掌握各種技能同時，努力工作提高效率。

2.技術層面：主要為開發適合市場需求的產品，加強研發能力與指導能力；專業的提升，注重專案研發和創新。

3.管理層面：企業管理的新思維，運營策劃與執行力，掌握必要的管理技術和方法，帶領下屬建立「啟動」和「工作狀態」和「體現執行力」的效果。

　　人力資源部作為職能和支持部門，除了實行訓練並參與全部過程，還需作出完成評估記錄和建立檔案資料，以便日後管理及查閱。

　　實施在職訓練，需注重教學內容的選擇性和實際性。因此，訓練的適合和瞭解是必須的；無論是企育內訓還是外派研習，都是為了達到學以致用的目的。因此，應充分評估在職員工的期望、實際狀況與可用的資源。從提高、完善和充實員工各項技能素質，使其在有效的溝通和互動中儘快回到工作崗位。

　　比如，透過合適的教育訓練，減少工作失誤，提高工作效率﹔獲得「充電」與合作精神的提高。更進一步來說，是如何提供顧客服務水準和建立良好的人際關係和互相促進動力；為培養學習型組織和贏得創新服務意念打下堅實的基礎。

　　在職訓練規劃，在不同層面和人員的培訓專案，主要重點的區別上，應注重以下三點：

　　第一點，是注重實用型還是提高型，考評時，方法上是筆試還是口試；如何避免流於形式，應採取與部門主管達成共識後，傳達、成效檢驗與責任的體現。適當的壓力，正是恰到好處的動力。

　　第二點，人力資源部門應從內容背景、學習環境、收益程度、投入態度和改進程度等方面進行評估。例如，員工個人的付出和貢獻構成了企業的基石，員工個人的主動積極精神是企業人成長力量，這時候，不僅僅是要訓練員工的技能，更要從員工內心上開發了。

　　第三點，在職訓練應包括職務調整的培訓。內容上根據員工將要從事的職位具體要求確定，方式則根據培訓內容和受訓人數等因素確定。比如，從專業知識、技能、管理實務上加以訓練。

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