這幾天發生二家蘋果代工台資企業的勞資爭議糾紛事件，根據媒體報導，W公司印度廠是勞務仲介公司的派遣員工，對實拿薪資與公司承諾薪資有差異而引起；H公司大陸廠則是上千名臨時工，對被要求到友廠支援的認知與條件不滿。有歐美大品牌代工的企業都知道，這就是「驗廠」的範疇，歐美品牌客戶相當重視人權，一旦發生集體勞資糾紛，他們一定會介入了解，並要求有效的管理改正措施。現就個人在中國、越南和柬埔寨的品牌驗廠經驗，提出一些淺見和看法。

公司的危機處理

每家公司發生集體勞資爭議糾紛的情況都不同，我曾經分享過罷工處理經驗 從華航罷工談勞資爭議處理實務；從媒體報導來看，H公司及時由當地高層出面協調處理，很快就平息這場集體勞資糾紛。但W公司對外聲明有按時撥發薪資給勞務仲介公司，且是外部份子以暴力破壞公司的社會事件，但實際上，勞務仲介公司跟派遣工之間產生了很大的問題，未能及時處理才引發更嚴重的暴力事件，造成高達十幾億元的損失；然蘋果在深入了解後，認為W公司在該新廠人力需求暴增之下，未以熟悉當地勞動法規的人員充分建立人資部門，未落實合宜的工時管理流程，導致連續二個月薪資延遲發放的問題，即使W公司將一位高階主管免職，蘋果仍決定在未採取矯正措施前，暫停下單給W公司，這些訂單恐轉給其他代工廠，W公司的損失難以估計了。

這二家公司的危機處理能力，高下立見！印度、孟加拉的公司管理確實比東南亞各國更困難，種姓制度、語言等都是極大的挑戰，但從品牌客戶的角度，這些都不是造成勞資糾紛的理由，無論是在哪個國家設廠，都必須符合當地國的勞動法令。因為有品牌客戶的強力稽核，代工的台資公司國外廠的管理，常常反而比台灣還要好！

海外廠人資要有基本的招募能力

W公司在印度設廠，面臨到客戶訂單激增，人力需求從原計畫的5000人，短期暴增到1萬人以上，人生地不熟，故尋求當地勞務仲介公司的協助，自是無可厚非；但因沒有專業且有力的人資部門，導致未確實管控勞務仲介公司與派遣員工之間的問題。

很多公司為了節省成本和轉移風險，派遣工相關責任一概都由派遣公司負責，這樣的思維是錯誤的！沒事就天下太平，一旦出事，要派公司與派遣公司要共同承擔相關的責任。以個人過去外派負責驗廠的經驗，都會自己建立一個當地的人資團隊，即使每月要招募上千人，也都不假當地仲介之手，員工內部介紹也要經過人資團隊依照SOP處理，並嚴格禁止、稽核和防範不能有當地人資人員收受進廠賄賂。

海外廠人資部門至關重要，要有最起碼的招募能力（包括中低階外籍幹部），如果還要仰賴台灣總公司和當地勞務仲介，那樣看似有快速的招募效果，但弊端叢生、招募品質問題多多。W公司現階段當務之急是建立一個專業的人資團隊，以系統化的人資作業SOP，承擔做好所有的人資作業，這也是蘋果要看到的矯正措施重點。