動腦時間：工作上最難過的，就是「情緒」這一關，做人比做事還難，有時候甚至摧毀了一個人的工作能力和熱情。透過簡單的自我檢測，了解自己在職場上情緒耗竭的程度。

▲「情緒耗竭」讓你對工作充滿無力感⋯⋯圖片來源：pixahive，CC Licensed。

文／張敏敏（CEO高階經理人御用顧問）

辦公室的情緒傷害，害你心好累？

工作上最難過的，就是「情緒」這一關，做人比做事還難。大家都在職場這個大江湖走跳，誰可以勝出，笑傲江湖，往往取決於誰會做人。

我曾經在一家科技軟體公司擔任行銷經理，當時，頂著外商工作資歷的光環，總經理對我有非常高的期待。我對這份工作也躍躍欲試，因為我非常希望能夠跳離零售產業，在不同的領域學習。剛到任不久，我的第一個任務就是負責資訊展的參展，而離資訊展只剩二十天。

硬著頭皮接下重任後，我四處奔走，好不容易第一次可以和其他部門的主管開會，溝通籌備進度。記得當時我習慣一張口就中英文夾雜著講，才報告到一半，業務部副理「紅軍」突然站起來，指著我的鼻子罵：「不要一副外商說話的死樣子，妳的案子，我聽不懂啦！業務部不配合！」他一說完，竟然很戲劇性地雙手把桌子整個掀翻，邊罵邊離開會場，我呆站在主席台前，第一次經歷了這輩子從沒有的尷尬時刻。會議勉強結束，展覽勉強完成，但那件事在我心裡烙下很深的傷痕。我承認我過不了情緒這一關，眾人的議論紛紛讓我無力應對，這個工作創下我最短的職場生涯，草草三十五天就結束我在科技業的日子。

我常回想，如果事情重來，我會怎麼做？我想，我會努力去克服「情緒關卡」，讓事情有不同的轉機。而我也深深體會，不安、憤怒、生氣，這些來自工作的負面情緒帶來的後果，影響既深且遠。只是一味壓抑，不學著去面對，憂鬱的心就像慢性病一樣，漸漸會吞噬一個人，直到整個瓦解。

矛盾的是，我們因為受到儒家文化影響，被教育成必須「尊重權威」，且「待之以禮」。我們被告誡「以和為貴」，人跟人之間最重要的是維持「關係」和「面子」。因為這樣的束縛，縱然心裡有千萬句怨言，我們卻習慣性地壓抑自己的情緒，漠視自己的情緒。大多數的人選擇隱忍，希望自我消化不滿，試著以「出世」心情，面對「入世」的混亂。

這種佛系思想，蔓延在整個職場，卻摧毀了一個人的工作能力和熱情。

這不是一個健康的選擇，因為，人的隱忍總是有上限。可是無論在求學階段，還是進入社會就業，卻幾乎沒有人教我們該如何處理人際互動中的情緒，而讓我們在摸索中不斷心情受傷，難以平復。

被迫隱藏真實情緒

學者亞莉．霍希爾德(A. Hochschild) 曾經針對美國達美航空公司的空服人員進行一連串研究。她發現，航空公司會硬性規定空服員需要「演出」某種特定情緒，例如親切、關心、體貼，甚至會規定微笑的弧度和動作，並且進行監督和考核。職場工作者這種必須努力隱藏自己的負面情緒，致力於裝出正面情緒讓顧客感到滿意的過程，被稱為「情緒勞動」（Emotional Labor)—也就是說，在工作上打拚的你，為了完成工作，不論面對顧客或同事，都必須耗費勞力和心力演好自己的情緒，以此完成工作目標和公司交辦的任務。