身為人資我們的服務理念應朝向~客製化的服務
身為後勤的我們，在企業裡面就是要服務內部的客戶，但是好像沒有聽說後勤對於服務的內部客戶要做客製化的服務。
首先我們先說何謂客製化，照字面很簡單的說，就是以客人的要求作制定原則。更深的說就是完全依照客戶的需求去滿足客人。
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總是會聽到一句話就是我們要把我們服務對象也就是內部同仁當客人服務，可是這樣的服務大部分只限於文書作業，或是在流程中提供較簡單的方式，簡化流程和時間，也就是提供彈性，在其他的部分大部分都是客人聽我們的，我們設計的成品就直接拿去給客人用，不管合不合用，總是就是拿去用。
但是其實面對內部客戶，客製化的服務是很重要的，因為我們就是要滿足內部顧客的需求，若不能滿足其實我們也就失去存在的意義和功能了。比如說我們要建立規則，要先了解我們這些內部顧客的狀況，怎樣的規則可以對他們有實際的幫助，或是保障、保護他們的權益，又或是針對他們的問題對症下藥。所以你說這部分是否已經開始了客製化的狀態。有時候有些企業急得豎立規範，忽略了客戶需要同時也罔顧權益，結果就是天怒人怨然後上演客戶大逃亡的戲碼，造成離職潮。
在設計整體規則時，要時時與我們的客戶商量和討論並將進度回報給他們，當然這樣的過程中要讓他們充分表達意見，避免設計的規則走樣不符合客人需要。(這也是避免要交貨了卻被客人大退貨，做白工)
再來我們就要用我們的專業，站在對方的立場，給予建議，畢竟我們的客人有時後會太過理想化，或是單純，會有思慮不周的地方，這時候我們就要給予協助，而在這個時候也可以順便教育我們的客人，但千萬要記得我們要站在對方的立場，替對方想並婉轉的建議，千萬不要用一種:你沒有這樣的專業，要聽我說的姿勢來教訓客人，因為這樣只會惹怒客人，而且客人最後是不會買單的。那前面的努力都白費了。
記得千萬不要便宜行事，拿一些半成品、成品去硬套在客人身上，不合穿也傷身，同時也會折損我們的商譽和信用。
最後客人買單了，我們還要有售後服務以及保固服務，記得在使用的過程中發生任何問題，都是我們要協助改善的部分，同時因應時間、法令和實際狀況更新我們產品或服務，讓我們的客人信賴我們、依賴我們。這樣內部自然就會有良善的循環和氣氛。
當然做客戶服務一定會有奧客，可是能滿足他，自然我們的功力就一定會大大增進，凡事正向，一切都會朝正向前進的。
祝各位人資，生意興隆~~
文/ 涂維玲
出處/ 不苦命也不邪惡，使命必達的求職夥伴
當人資，的確就是會聽到「把同仁當客戶」的說法
當然，個人也打心裡認同這個說法
只不過人資這個角色立場比較特殊
人資願意對同仁提供客製化服務，也要看老闆認不認同人資把時間資源花費在客製化服務上？
打個比方吧～
假設某餐飲服務業老闆就是要求服務生：不管店裡還有沒有空位，客人一吃完就立即清空桌面，連水杯都不留，並暗示客人離去。
這種狀況下，就算服務生再怎麼鞠躬哈腰態度好，客人又怎麼會高興滿意呢？
上述例子當然是極端了點，畢竟台灣業者多數還是挺重視服務的。
但是這些以客為尊的中小企業老闆，有多少比例會也把員工當客戶呢？那就很難講了......
若是發現老闆不時在問：
「使用福利設施最多的同仁有哪些？他們績效如何？」
「提供下午茶點心，降低多少離職率？」
「軟性講座課程，有何成效？」
我們就知道，企業主看的還是成本與績效，而非員工的「客戶滿意」了
以個人來說，理想、理念雖然認同，不過真的落實到行動上，大概也就剩下：
「在有限的空間內，把自己能掌握的工作儘量做得細膩」了