▲Y、Z時代難管理？身為X世代的管理者應該先從這3點差異了解！（圖片來源：Freepik，CC Licensed）

文／林佳瑾

覺得 YZ 世代不好管理？身為X世代的主管，你可以先從了解這3點差異

1. 成長背景的差異
   由於基礎國民教育的提升與科技網路的普及，YZ 世代的教育水平普遍較高，能接收到的資訊也比起以往資訊更多元、透明，因此有更多的知識來源帶來更多思考面向。

2. 成就感的定義不同
   X 世代身處的時代，可能因資訊不透明、科技尚未如此發達，「努力工作」即是保障他們的個人成就感，造就他們在職場上的高服從性。

3. 成長環境
   與 X 世代常見的大家庭相比， 少子化的 YZ 世代，家庭中的每一個孩子大多能獲得更多家人的關注，也因而養成了他們更容易表達自己的情緒、想法，培養出他們更願意發言的性格。

這些成長背景的原因，造成了許多組織在 XYZ 世代上的衝突，關鍵其實是「你究竟是在『管理』組織，還是在『領導』組織？

管理跟領導到底有什麼不一樣？管理只是規章，好讓組織能順利運轉與成長，你是否很常聽到某些職場中提到要遵循管理辦法，或是按照規章應該要如何進行？

管理本質很像法律，而法律要求的就是達到最低標準，若企業要成長，絕對不僅是達到最低標準
當公司都按照規章進行時，組織就容易缺乏彈性，扼殺創意與自主性。
在 X 世代成長中，資訊尚未流通的年代，人們並沒有多少選擇，因此管理這套方法能讓組織順利運行，但 YZ 世代如前所述，資訊透明化已是普及的現象，網路與少子化更為這世代的人們帶來更多元的選擇性，也因此時常聽到YＺ世代的流動率較高，其實這就表示過往『 管理 』人才的方式已不適用於 YZ 世代的員工。

領導的精髓是認同感。領導是帶心，讓員工認同你，引領員工發揮自己的能力，是賦能
理想的狀況並非一蹴可幾，需要逐步的與團隊溝通與調整，也因此領導的權利是相對的，而不是像管理的絕對服從。

藉由每一次的覆盤，領導者可以與團隊成員一起調整不同階段的目標，讓團隊成員在過程中也燃起一次次自我挑戰的熱情，並透過成功達成目標讓團隊成員有高度勝任感。

最後，其實要避免衝突的發生，就是要建構良好組織文化，其中的重要元素之一就是歸屬感，而歸屬感又能分為三個部分：「感受有沒有被關愛」、「想法有沒有被支持」以及「不合理的地方有沒有被接納」。

海軍陸戰隊即是組織內有強烈歸屬感的絕佳典範。1945 年二次世界大戰後，心理學家研究海軍陸戰隊領導有方的秘訣，結果發現海軍陸戰隊的士兵在吃飯時，永遠不會看到將軍先吃飯，永遠都是新兵先吃，因為領導人知道，得先照顧好屬下，「屬下先溫飽將軍後進食」，這樣才能讓所有的人感受到自己的努力是有價值的。

XYZ 世代共通性無非都是希望自己的聲音「被尊重、被看到與被接納」。
YZ 世代經常抱怨體制的不公平，但當詳細探究原因後，其實往往他們最在意的不過是「聲音有被聽見，意見有被尊重」。
運用領導創建良好的歸屬感，或許就是目前 XYZ 世代衝突的最佳解法。

本文由 先行智庫 授權轉載，原文連結。

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