那有效的員工滿意度調查做法是什麼？以下幾點或許可以提供給企業參考。

1. 先想清楚，管理階層需要了解那些資訊？如何運用這些調查資訊？
2. 讓員工相信滿意度調查是企業固定與員工的溝通工具，員工理性的反應，一定會得到公司善意的回應。
3. 透過客觀公正的第三方來從事調查，建立員工的信任感。千萬不要人力資源部門自己來做滿意度調查。
4. 員工個人填答的資訊受到完善保護，純粹只做分析，絕對不會因填答結果而受到責罰。
5. 調查結果員工有知道的權利，員工也有權對調查結果表達意見，企業也應強調希望持續得到員工回饋的意見。
6. 調查結果應在調查結束後迅速公開，企業也應明訂行動方案（action plans）與後續做法的時程，具體回應員工意見。
7. 最高主管要認知到滿意度調查是一種回饋（feedback），不是評核（evaluation），不要過度重視部門間的比較。
8. 滿意度調查要定期固定做（我個人建議每年或每兩年，視行動方案落實的結果而定），這樣可了解員工在企業成長不同階段的需求。
9. 每個企業的特性不同，經營理念不同，員工特質也不同。所以，滿意度調查的結果是企業自己跟自己比，不要一直想跟其他企業做比較，那是沒有意義的。更何況，滿意度調查應該是為企業量身訂做的。

滿意度調查的目的是了解員工在想什麼，了解員工的需求在哪。更希望藉由員工真實的意見改善工作環境或管理措施。因為，企業如果對員工重視的需求投資不足，就會失去員工；如果對員工不重視的需求過度投資，就會浪費資源。

本文由 李弘暉 授權轉載，經同意修訂標題，原文〈提升員工滿意度，不是砸錢就可以！要怎麼知道部屬真正在乎的事？〉