▲由 HR 經理回答「WFH」常見問題！對雇主來說，該如何打造理想的遠距工作環境？（圖片來源：freepik，CC Licensed。）

文／讀者太太

遠距工作快問快答

──專訪遠距人力資源網經理克莉絲汀‧歐恰（Christine Orchard）

Part 1 介紹了跨文化工作體質養成，以及在國際職場打滾需要注意的眉眉角角之後，現在正式進入Part 2 迎接遠距工作時代。

遠距工作／居家工作已逐漸成為世界各國職場不可逆的工作趨勢，即使目前在臺灣還不算是主流工作型態，但以全世界的企業來說，允許遠距工作模式的雇主數量已超過不允許遠距工作模式的雇主。
根據二○一九年獲得「最熱門科技初創公司 NEVY 獎」的 Owl Labs 調查顯示，目前全世界只有四十四％的公司不允許任何形式的遠距工作模式，表示全球有五十六％的公司已接受遠距工作模式，其中更有十六％的公司採取百分之百完全遠距的工作模式。換句話說，四十％的公司選擇所謂的混合遠距工作模式，也就是公司雖然有實體辦公室，但允許員工可以在家工作。

為了讓讀者朋友們對遠距工作有更深入且全面的了解，我特別請教了遠距工作專家克莉絲汀‧歐恰，她是遠距工作求職網站 arc.dev 的行銷主管，以下將訪談內容以問答形式原汁原味地呈現，讓大家能對這個職場新趨勢有個初步的認識。

問：遠距工作的定義是什麼？

答：遠距工作大概可分為以下三種類型：

• 一、完全遠距：通常指的是公司員工在完全或幾乎完全遠距的情況下，在自己的家裡工作。對這些員工來說，他們每天辦公的地方是一個固定的空間，譬如一間在家中的辦公室，或是一個固定用來辦公的角落。如果公司有實體辦公室，遠距工作的員工可以偶爾去公司辦公室工作，但不太可能有自己專屬的座位。

• 二、遠距友善（remote-friendly）：也稱為「可以遠距」的工作，指的是公司提供可以在家工作的權利給員工選擇，但每週可能有幾天必須進公司，或是召開實體會議時需要進公司開會。

• 三、混合型態工作：顧名思義，指的是混合到實體辦公室上班及在家工作兩種型態。至於需要進辦公室的時間比例則視公司規定，大致可分為兩大類：
  (一)公司導向型：指的是員工一週有一到兩天可以在家工作。
  (二)遠距導向型：指的是員工一般時間在家工作，但可以和雇主協調好某些時段去實體辦公室，或是某天在辦公室上班。

問：遠距工作的趨勢是從何時開始？

答：雖然在家工作這種形式從很久以前就存在，但它和目前定義的遠距工作不太一樣。直到網路發達的時代，遠距工作才正式成為一種上班的可能形式，而網路速度的突飛猛進，以及雲端科技的誕生，才真正讓遠距工作落實為一種普遍的職場現象。譬如 Dropbox 在二○○七年成立，我們可以說遠距工作差不多是那個時候真正開始，從此發展愈來愈蓬勃，到了二○一三年，由美國 37signals 創辦人福萊德（Jason Fried）和漢森（David Heinemeier Hansson）聯合撰寫了《遠距工作模式︰麥肯錫、IBM、英特爾、eBay都在用的職場工作術》（Remote：Office Not Required）一書，描述他們如何成功打造主要產品包括 Basecamp 的這間網路軟體公司，終於將遠距工作的趨勢推向高峰。

問：哪些行業適合遠距工作？

答：傳統上來說，包括機械、科技相關、設計、行銷或銷售類等知識型職業別比較適合遠距工作，但近年來有愈來愈多其他類型的工作者紛紛加入遠距友善的行列，像是心理諮詢、財務或法律顧問等職業，都開始吹起這股遠距的風氣。
如果從產業別來看，根據 Owl Labs 的調查，遠距工作者比例最高的三大產業分別是醫療保健服務（占十五％）、科技業（占十％）和金融業（占九％）。印度土地開發顧問公司Pragati的調查也顯示，遠距工作傾向集中在都會區高收入的白領職業，原因是辦公室工作較容易做數位轉型，而營收好的公司比較願意負擔數位轉型所需的軟硬體設備成本。

問：我們都知道遠距工作有許多好處，而我會在下一篇文章中仔細介紹，能否請你先分析遠距工作可能帶來的缺點，讓讀者朋友們可以事先打個預防針？

答：大致說來，遠距工作的缺點大致包括以下這些：

• 一、缺乏面對面的人際互動與社交機會。

• 二、可能產生寂寞感與疏離感，或導致員工缺乏向心力。

• 三、如果家中沒有特定的工作地點，可能造成上下班的界限變得模糊。

• 四、雇主更會利用科技監控員工。

• 五、員工在家工作必須自行吸收水電與網路等成本。

• 六、如果一個家庭內不止一個人在家工作，可能會有空間不足或互相干擾的問題。

• 以上這些缺點有些已有解決方案，我將在後面章節中一一介紹。

問：對雇主來說，該如何打造理想的遠距工作環境？

答：最重要的面向包括 IT 系統、財務（包括稅務規範等），以及相對應的人力資源系統。以下再細分為幾大重點：

• 一、確保每位員工都有適當的工具，包括適合工作的桌椅、電腦、耳機，以及最重要的──快速網路。

• 二、準備好配套的軟體，包括通訊軟體像 Slack 或 Microsoft Teams；線上會議軟體像 Zoom、Google Meet、Around；文件分享軟體以及專案管理軟體，後者尤其重要，因為它能確保每位員工都能精確掌握工作進度，一般較常使用的軟體有 Notion、Trello、Asana，或是後臺工程師常使用的 Github。

• 三、開始數位化所有資訊，讓員工可以透過雲端取得公司所有的檔案。我推薦使用 Google Workspace 和 Notion，因為方便使用，容量也很大。

問：身為遠距工作招聘經理，你覺得符合哪些條件的員工比較適合遠距工作？

答：首先，做為員工應該先確認這種工作模式真的是自己想要的。遠距工作模式不適用於所有人，尤其是習慣被上司緊盯著工作的員工，在遠距工作的情況下可能會適應不良。申請遠距工作職缺時，已有遠距工作經驗者通常比較吃香，因為他們具有能自我管理（self-management）的經驗，而這種能力可以證明他們不太需要監督（supervision）就能自我督促以順利完成任務。通常意味著這類型的工作者有強烈的 ownership，是能為自己也為工作負責的當責者。

其次，遠距工作需要以大量書寫做為溝通的基礎，員工是否擅長以文字和團隊溝通，就成為雇主最看重的能力之一。通常從招聘過程中的筆試就能看出應徵者是否具備這種能力，建議想找遠距工作的讀者朋友不妨多加強自己的文字溝通能力。

此外，雇主也會考慮成為遠距工作者的員工是否有良好的支持系統（support system），遠距工作最大的問題就是寂寞與孤立，因此雇主會想知道員工在家是否有人可以在他需要幫助時提供支持，無論是生理或心理上的支持。
其他需要考慮的能力與人格特質包括：

• 一、知道何時應該主動和主管、團隊溝通。

• 二、建立自己工作時間表的能力。

• 三、確保上下班有明確界限的能力。

• 四、堅守工作的基本原則。無論是遠距工作還是傳統模式工作，最基本也最重要的，還是理解自己的角色與責任，並專注在如何達成公司期待的結果。

問：遠距工作的未來發展為何？

答：美國矽谷傳奇投資人馬克‧安德里森（Marc Andreessen）曾公開表示遠距工作已在根本上改變了世界，他將這個現象稱為「永久的文明轉折（permanent civilizational shift）」，宣稱遠距工作不但比網路的發明更重要，還是他有生之年親眼目睹最重要的改變。
根據專門聚焦遠距工作模式與彈性工時的研究型顧問公司「全球職場分析組織（Global Workplace Analytics）」的統計，從二○○九年起到二○二二年，遠距工作者的成長幅度高達一百五十九％，大型科技公司像 Dropbox、Facebook、Google 等早已陸續宣布，遠距工作模式將成為永久的常態，而不只是疫情下的產物。知名全球人才媒合公司 Upwork 更預測到二○二八年，全世界將有七十三％的組織機構將轉型成為遠距工作型態。

而 GitLab 平臺的《遠距工作報告（The Remote Work Report 2021）》也顯示，五十二％的企業員工表示會為了在家工作，離開維持傳統工作型態的公司，轉而為遠距工作的公司服務。這個現象說明了如果雇主要留住人才，就必須考慮允許遠距工作的可能性，因為除了薪資或福利等條件之外，員工考慮加入一間公司的指標還新增了是否能遠距工作的選項。這些事實告訴我們，遠距工作的未來勢不可擋，無論你是老闆或員工，都應該做好準備。

問：是否可以建議讀者朋友該從哪些網站來尋找遠距工作的機會？

答：以下提供八個以遠距工作為訴求的全球求職網站：

• 一、arc.dev：這是我服務的公司，我們將主力放在資深 Developer 職缺，協助新創或快速發展的科技公司找到合適人選，與其說這是個遠距 Developer 的求職網站，不如說這是個將全世界遠距 Developer 串聯起來的平臺。

• 二、We Work Remotely：全球最大的遠距求職網站之一，每月有超過十三萬用戶，由於職缺豐富，是我最推薦的遠距工作求職網站。

• 三、AngelList：全球最知名的遠距工作求職網站之一，包括 Facebook、Uber、Tinder、Medium、Coinbase 與 Crunchbase 等國際企業都使用這個平臺招募員工。

• 四、Remotive：知名的遠距工作求職網站，新創公司的最愛，客戶包括 Buffer、InVision、GitHub 和 Zapier 等科技公司。

• 五、Jobspresso：聚焦在科技、行銷和客戶服務等領域。

• 六、Pangian：提供多間包括 Amazon 在內的知名跨國企業遠距工作機會。

• 七、FlexJobs：針對遠距模式與彈性工時工作成立的求職網站（需付費）。

• 八、Outsourcely：串聯超過一百八十個國家的遠距工作者平臺。

此外，再提供三個聚焦在臺灣的臉書遠距工作社團供大家參考，對遠距工作有興趣的讀者朋友可以加入：

一、遠距工作者在臺灣（work remotely in Taiwan）：全臺灣最大的遠距工作者社團，目前約有一萬九千位會員。該社團的宗旨是討論所有和 WFH 有關的議題，並分享遠距工作的經驗談以及看法，希望透過這種方式在臺灣推廣遠距工作的風氣，讓求職者能在喜歡的地方工作，雇主也能不受疆域的限制，找到最適合的員工，讓彼此用更有效率的方式工作，同時也為企業組織與個人生活帶入更多活力與彈性。

二、FTIT 外商、新創求職工作版：這個社團目前約有三萬六千位會員，雖然不限定只分享遠距工作的職缺，但社團規定只能分享月薪三萬美元以上的外商工作與新創公司的工作，當中有許多是遠距工作，適合對外商或新創公司有興趣的遠距工作求職者。

三、Remote Taiwan 遠距工作／遠程工作／遠端工作／數位遊牧／Work From Home（WFH）：由遠距團隊管理公司Slasify的夥伴所經營的臉書社團，提供許多遠距工作職缺與各種經驗分享，並開放各種遠距工作相關問題的討論。

以上訪問內容除了希望能幫助大家更了解遠距工作這個職場新趨勢，也提供一些線上資源，協助想成為遠距工作者的讀者朋友開始求職的第一步，祝各位都能心想事成地加入 WFH 的大家庭。

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本文內容出自《WFH也能發展國際職涯》，由 時報出版 授權轉載。

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